《众声》电视栏目听民声、知民意、解民忧让信访工作在阳光下运行

“真的太感谢你们了！”通许县邸阁乡的张老汉6月初来到市信访局《众声》栏目组激动地说。
去年夏季，他开车到河边引水浇地，刚把引水管卸下，河床突然坍塌，他和拖拉机一起滑进深坑。被救助到医院后，经诊断，他髋骨粉碎性骨折，手术费近6万元。由于自己掉入的河道位于开封市通许县和周口市扶沟县交界处，河道到底归谁管辖？谁该为此次事故负责？在多次往返两地相关部门问询，却始终没有得到一个明确的答复后，他拨通了开封市信访局《众声》电视栏目热线寻求帮助。
得知此事后，栏目组多次往返于通许县、扶沟县两地，向通许县水利局、邸阁乡政府等多个部门了解情况，协调解决问题。经过多方证实，真相逐渐露出水面，原来是由于扶沟县江村镇姚皂村一村民非法采沙，致使河床下出现深坑。事故清晰后，栏目组又经过两天的持续调解，最终达成和解，张老汉获得3.5万元的医疗费赔偿。
拳拳诚心系群众，听民声、知民意、解民忧。近年来，市委、市政府在树立正确的信访导向上狠下功夫，把正面引导舆论作为做好信访工作的重要方法，用科学的思路拓宽信访宣传渠道，用扎实的实践创新信访宣传方法，唱响信访工作主旋律，打好信访工作主动仗，掌握信访宣传主动权。
市信访局积极响应市委、市政府的号召，坚持围绕中心，突出执政为民，坚持精心制作，突出信访为民，坚持信访为民，倾力为民解难，坚持把握方向，树立正确导向。于2009年在市广播电视台开办《众声》电视栏目，开创了“电视+信访”的工作模式，以“倾听群众声音、关注群众生活、解决群众问题”为宗旨，跟进群众生活，反映社情民意，展现信访工作全貌，让信访工作在阳光下运行，收到了较好的工作效果和社会效果。
除了积极协调解决张老汉这类民生问题，该栏目还跟进报道市领导的意见落实情况。市委书记侯红接待原开封一建公司家属院居民的用水用电问题后，当场提出处理意见，《众声》栏目组持续跟踪报道，促使问题在较短时间内得到彻底解决。开封制药集团改制期间，家属院用电存在电压低、设备老化、无人管理和维护等问题，栏目报道后，有关市领导主持召开专题协调会，提出由市财政、开药集团各出资200万元用于家属院用电线路改造，彻底解决了这一困扰居民多年的用电问题。
《众声》栏目分为畅通渠道（跟进落实市、县两级党政领导干部接访民众处理意见）、解决问题（以纪实报道的形式，展现职能部门解决问题的全过程及信访部门化解矛盾纠纷的典型事例）、评议化解（报道通过信访评议化解疑难信访事项）、群工动态（及时宣传党中央和省、市关于信访工作的一系列决策部署及信访干部的先进事迹）4大版块，突出政治担当、责任担当、务实担当，在排查化解矛盾上动真功，在解决群众合理诉求上动真情，搭建起了群众了解和参与信访工作的新平台，为信访问题妥善解决营造了良好社会氛围。
《众声》栏目不同于一般的电视节目，它关注民生，谈矛盾纠纷，说法理人情，释法明理，化解争议，揭开信访工作的神秘面纱，开启了“电视+信访”的新模式。同时，还通过曝光失职渎职行为，促进了各责任单位积极为群众排忧解难、履职尽责，也宣传了广大信访干部无私奉献的优良作风和高尚情怀，弘扬了主旋律，传播了正能量。

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