冲动网购欲退货 工商出面解难题
本报讯（记者周聪通讯员李淑英）近日，衡水市的耿先生在馆陶县一保健品店网站购买了一台治疗仪，事后感觉属于冲动购物，多次联系经销商退货未果。眼看着就要超过退货的规定期限，焦急无奈中，耿先生向馆陶县工商食药监局12315指挥中心求助。最终，在工作人员的调解下，耿先生顺利拿回货款。
耿先生告诉记者，他于3月15日网购了一台豫本草衡冲仪，当时商家称因消费者权益日搞活动现价4000元，活动结束后就调整回原价5000元，耿先生一时心动，立即下单购买。收到货后，耿先生对产品的功效还存有疑惑，就没有打开包装，想先通过电话向商家详细咨询清楚再使用。可耿先生无论拨打经销商预留的手机号码还是固定电话号码，始终处于无人接听状态。慌了神儿的耿先生便拨打12315消费者投诉电话，希望寻求帮助。
馆陶县工商食药监局12315指挥中心工作人员接到投诉后，第一时间开始调查了解。根据耿先生提供的地址和电话，工作人员找到了经销商，得知前几日经销商因在外地开会所以手机关机，家中的固定电话也无人接听。工作人员向经销商转达耿先生退货要求的同时，告知经销商，对产品没有拆封不影响第二次销售的产品，应当予以退货。经过工商人员耐心工作，经销商为耿先生办理了退货手续。
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耿先生告诉记者，他于3月15日网购了一台豫本草衡冲仪，当时商家称因消费者权益日搞活动现价4000元，活动结束后就调整回原价5000元，耿先生一时心动，立即下单购买。收到货后，耿先生对产品的功效还存有疑惑，就没有打开包装，想先通过电话向商家详细咨询清楚再使用。可耿先生无论拨打经销商预留的手机号码还是固定电话号码，始终处于无人接听状态。慌了神儿的耿先生便拨打12315消费者投诉电话，希望寻求帮助。
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