武汉多家医院引进导诊机器人 能导航还能分诊还能听懂武汉话

图：导诊机器人“童童”与咨询者互动 记者胡冬冬 摄
长江日报讯（记者王恺凝 通讯员常宇）随着人工智能适用的场景越来越多，“人工智能+”已渐成潮流，在医疗领域的应用也越来越广泛。昨天，同济医院新“入职”的导诊机器人“童童”第一天上岗，不仅能导航还能分诊，一亮相就圈粉无数。
可回答1852个问题
不仅能导航还能分诊
昨天10时30分，同济门诊大厅人来人往，外形如美人鱼样的“童童”站在挂号区域，不少患者看见她就不由自主停下脚步问这问那，“童童”都对答如流，对医院的情况“门儿清”。
“呼吸内科怎么走？”“我该怎么预约？”“你什么时候下班？”记者一连问了几个问题，“童童”都能在最短的时间内给出准确回答：“呼吸内科在门诊大楼三楼。”“预约可以到一楼咨询台处咨询。”“我的工作时间是8时到17时30分。”
“童童”不仅熟悉同济所有科室的位置以及门诊大楼的地图，做出精准导航，还掌握了556个常见病和687个常见问询知识，能回答1852个问题的她可以像导医一样为患者进行分诊。
比如患者表示“我有点咳嗽”，“童童”会建议患者到呼吸内科就诊，并告知科室位置。除了语音直接人机对话，患者还可通过“触屏”方式咨询，即点击屏幕中显示的不适部位，如头部、颈部、胸部、腹部、腿部等，再点击相关症状问题，“童童”就可以提示患者应当选择的挂号科室，实现智能分诊。
更有趣的是，除了导诊和指路，“童童”还会说笑，有患者夸她“长”得像可爱的小公主，童童马上为自己代言“但我没有公主病！”
每周更新数据库
解决“童童”回答不了的问题
“童童”并不是同济医院的首台导诊机器人，去年3月，该院外科大楼就引进了一台，由于外形胖嘟嘟的，被取名为“小胖”，患者和家属只要用手触摸一下它的头，它就会启动工作模式，为大家提供医院的科室分布和就医流程。
“童童”是“小胖”的升级版。据同济医院门诊办公室主任李刚介绍，到医院看病的患者面临的一个是如何分科挂号的问题，另一个是就诊流程和位置的问题。导诊台一共有8个导医轮班，就诊高峰期每个导医要回答1万个问题，即使5个导医同时上岗都忙不过来。于是，在“小胖”的基础上，“童童”多了导诊功能。
为了更好地服务病人，同济医院还为“童童”建立了更新机制，对于她暂时回答不了的问题，工程师将每周梳理更新数据库，不断完善。据科大讯飞股份有限公司产品经理刘楠楠介绍，随着功能的不断升级，“童童”的知识库将不断地更新扩大，而且还将实现健康宣教、自助挂号、打印报告单等功能。
多家医院引进导诊机器人
将来还有望听懂方言
除了同济医院，目前武汉协和医院、武汉市儿童医院、武汉市中心医院后湖院区等多家医院也都先后引进了导诊机器人。多位医务科负责人表示，门诊导医日常问询量太大，引进导诊机器人后，能帮忙分担部分工作量，总体反映不错。
昨天下午在协和医院门诊大厅，记者发现不少患者及家属对导诊机器人并不陌生，在无人引导的情况下，他们会主动上前查询所需相关服务。
“要是导诊机器人能听懂方言就好了。”多位外地患者反映。对此，多家机器人企业负责人表示，目前武汉的导诊机器人只能听懂简单武汉话，暂时不支持方言。不过他们正在完善语言功能，将来有望识别方言甚至英语。

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