评论：让服务变得更有温度

多亏了你们上门服务，银行卡激活后，取出钱来俺就能马上做手术了。”前不久，在我市某家医院的病房里，年迈的张大爷紧紧握住工行莱芜分行员工的手表示感谢。质朴的话语，流露出的是对工行服务的认可和赞誉。
想客户所想，急客户所急，主动将服务送上门，让客户享受暖心的服务，体现的是工行的服务品质。看似平常的小事，却传递着足够的正能量。帮助一个人，温暖一个座城，他们用心把有温度的服务传递到每个踏进工行的客户身边。
生活中，我们都到银行办理过业务，一声热情的“您好”，一个会心的微笑，一次周到的服务……都会让人感到暖心。的确，在同业竞争日趋激烈的今天，各大银行之间的竞争是一种信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。可以说，一家银行的服务孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在客户面前的是一种品牌。对银行而言，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、手段、内容、态度、环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的水平，让客户感受到更有温度的服务。
记者刘艳芳

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