“全科社工”服务模式受关注

今年5月初，我市召开全市城市社区建设大会，推进社区建设理念思路、方式方法、体制创新。我市社区建设现状究竟如何？5月25日，是党员活动日，徐州报业传媒集团都市晨报彭城晚报党支部党员，来到泉山区段庄街道办事处矿东社区居委会考察学习。该社区“全科社工”服务模式、每天巡访三小时、社工家家进的工作方式和工作作风引起党员们的关注。
  在矿东社区居委会会议室里， 68岁的党委书记蔡立环从一个笔记本开始，介绍他们的“全科社工”服务体系。
  笔记本的封面上印着“泉山区全科社工工作日志”，它的主人是矿东社区工作人员孟小芹，该社区的7名工作人员，每人都有一个这样的笔记本。
  所谓的“全科社工”，就是一名社区工作人员，能为居民提供全方位的服务，从专职专岗转变为“全科全能”。
  矿东社区共有2036户居民，总人口是4680人，30栋楼房和4排平房。实行网格化管理后，孟小芹负责服务8栋楼、336户。这个区域60岁以上老人、困难群众、独居老人、残疾人数等数字，全科社工笔记本上都有详细记录。
  按照规定，“全科社工”在包挂区域内，每天巡查应不少于2次3小时，而且每天都要记工作日志。孟小芹的这本日志从今年1月2日一直记录到5月24日，工作日一天都没落过。
  2月2日，她在日志中记录——再次走访魏玉芝家，上午我们为老人打扫卫生，老人开开心心和我们聊天，说一个人在家中憋闷。下午社区党委带领孩子、居民群众，为老人搞了一场“一个人的剧场”，孩子给老人跳舞，孙阿姨为老人唱戏曲，老人高兴得合不拢嘴说：“不出门还能在家看演出，真好！你们开展这个全科社区太好了，我们欢迎！”
  除了这个全区统一的笔记本，矿东社区的社工每人都还有一本自制的笔记本，将自己包挂区域的各种资料制作成图表，看上去一目了然，需要什么数据都是信手拈来。
  实行“全科社工”服务模式后，每名社工都可以办理计生、民政、残联、综治等60多项政务性工作，居民来到社区办事实现了“只找一个人，能办所有事”，打破条线“壁垒”、信息“孤岛”、“人浮于事”的尴尬局面，简化办事流程、优化资源配置。
  走进矿东社区服务大厅，开放式的服务台、墙上贴着社区卫星地图、社区网格化服务一览表和社区各种大数据。服务台上，摆放着“社区民情联系卡”供居民自取。前来办理业务的居民往往记不住需要携带哪些资料，贴心的社工整理出了10套卡片发放给大家，每个项目都有对应的详细说明。
  段庄街道办事处叶冬梅书记说，矿东社区是段庄办事处首家实行“全科社工”的社区，把工作人员解放出来，深入居民家中提供面对面服务，为那些困难家庭和孤寡老人解决了很多实际问题，居民们十分满意。今年以来，“全科社工”在段庄办事处各个社区得到了全面推广。
  听了蔡书记的介绍后，晨报晚报党支部书记李梦虎说：“矿东社区科学管理、精细服务的方法，从网格化管理到全科社工工作日志，到社区民情联系卡等，都值得借鉴。作为新闻工作者，我们为读者、用户、市民服务，应该像矿东社区一样，端正服务态度，增强服务能力，提高服务质量，创新服务方式，推进媒体融合、转型升级，为读者、用户、市民提供更好的产品和服务。”

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