双语回访外籍客户 太平人寿服务获赞
2018年1月30日中午，太平人寿烟台中心支公司运营人员接到工单：客户凯瑟琳女士（化名）的同事朱女士来电称，凯瑟琳不会说中文，需要公司安排懂英文的人员进行新单回访。回访人员得知后，立即与代理人取得联系了解情况。经了解，凯瑟琳来自加拿大，目前是烟台一中的外教，虽然来中国多年，但只会简单中文，不足以用来日常沟通。根据实际情况，回访人员决定签报申请授权翻译人员以同时在线的方式对凯瑟琳进行面访。
经与朱女士联系，回访人员与凯瑟琳女士约定在1月31日中午见面。为了保证回访质量，面访人员事先将山东分公司提供的问卷问题翻译成了英文，以备查阅。
1月31日中午12点15分，回访人员来到烟台一中国际部，在朱女士的陪同下见到了客户凯瑟琳女士。交谈中了解到，朱女士其实也是公司客户，当初听闻学校考虑为外教老师增加医疗保障，而凯瑟琳女士和家人又有长期定居中国的打算，所以决定向她推荐客户购买了公司保单。
回访人员就保单条款给凯瑟琳做了细致讲解，并和朱女士一起向其介绍了公司的回访流程以及会问到的问题。在朱女士的见证下，凯瑟琳确认了回访的各个问题，并在面访问卷上签字确认。
随后，回访人员协助凯瑟琳操作电子回执业务。是否收到合同及条款并签收回执，保险责任与责任免除是否清楚，犹豫期告知等新保单回访问题，公司客服人员早就翻译了英语版本以作对照，凯瑟琳作答并未遇到多大困难。当天下午1点，就顺利完成了保单的电访和面访。
为了方便客户，提高服务效率，太平人寿近年来不断推动渠道创新,已经建立了涵盖柜面门店、网上自助、电话、短信、微信等全方位服务触点网络，为客户提供全方位一站式服务。目前，太平人寿全国所有门店均采用“一岗通”服务模式，客户可在任一服务柜台办理所有保险服务，无须在不同柜台之间奔波，享受方便专业的“一站式”服务。此外，太平人寿还在全国范围推出“网络在线服务平台”，客户可通过电脑、平板、手机等随时随地登陆太平网上营业厅，自助办理各项业务，享受7*24小时不间断服务。为了解决客户不方便接听回访电话的问题，太平人寿还开通了简单快捷的微信回访业务，用户只需关注“中国太平95589”微信服务号并绑定投保人信息，即可在线进行回执回访。
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