为消费者挽回17万元损失
企石工商分局去年为消费者挽回经济损失17.3万元
企石讯笔者近日从企石工商分局获悉，2017年，工商部门共受理群众投诉143宗，同比增长39%，已办结投诉143宗，办结率100%，为消费者挽回经济损失17.3万元。其中，网络消费投诉62宗，占投诉总数的43%，成为去年消费投诉占比最大的类别，而手机购买及售后服务25宗，占投诉总数的17.5%，同比下降37.5%。 网络投诉占比大
去年，企石工商分局通过积极开展行政指导、行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理方式，及时预防和有效处理社会普遍关注的重点和潜在的消费维权隐患，保障消费者合法权益。
从投诉的内容看来，去年共接到网络投诉62宗，占投诉总数的43%；手机购买及售后服务25宗，占投诉总数的17.5%；生活用品19宗，占投诉总数的13%；汽车购销及维修10宗，占投诉总数的7%。2017年新增预付费类投诉3宗，房屋装修类投诉2宗。
“网络投诉中，以淘宝、天猫、阿里巴巴1688三大平台的卖家为主，主要投诉的问题包括虚假广告、虚假宣传、‘三无’产品等。”企石工商分局相关负责人介绍。此外，上述负责人表示，“诚信通”系统推广以来也取得了良好的效果。“对比2016年手机购买及售后服务类投诉的40宗，2017年该类投诉同比下降37.5%。”该负责人分析表示，“通过‘诚信通’消费者可以更加直观获得商家的信用信息，以便做出消费选择。”
去年消费投诉增长39%
从受理的业务量来看，2017年，企石工商分局共受理群众投诉143宗，同比增长39%，已办结投诉143件，办结率100%，其中调解成功63件，调解成功率为44%，为消费者挽回经济损失17.3万元。
由于业务量大幅增加，去年，企石工商分局通过简化办事流程、提高办事效率、及时更新知识库、加强与12315中心沟通交流等措施，全面提高案件办结率和群众满意度，着力创新机制加强消费纠纷调解，取得了良好的效果。
（莫雪娟）
案例1
预付费消费有风险请谨慎选择
消费者黄先生于2016年12月份在企石镇xx路的东莞市企石xx洗车服务部，一共支付800元购买洗车卡，剩余5次洗车服务和2次消毒项目，有收据。2017年10月份发现该店铺已经结束营业，要求商家退还剩下的费用，但商家拒绝。因此向消委会提出消费投诉。
经调查，该商家目前尚未办理注销登记，但经营场所已经搬迁。企石消委会通过电话联系上商家，组织双方前来进行调解。经调解，商家与消费者协商后向消费者退还160元。
点评：预付费消费存在一定的风险，商家一般打着办理预付费存在各种的优惠来吸引消费者进行办理预付卡进行消费。但预付卡消费存在一定的风险，例如商家忽然结业并无法联系上商家，那消费者便存在该笔预付款有着无法找回的风险。消费者提醒广大的消费者，选择预付费的商品时需要警惕，不要盲目因为优惠而购买该产品，导致不必要的损失。
案例2
免费美容有陷阱警惕诱导消费
2017年1月9日，张某被东莞市企石xx美容店员工派发传单的“该店有免费体验并有免费的东西送”吸引，进店进行体验。进店，店员未告知张某要收取任何费用。洗面后，店员告知张某要收取100元洗脸费，张某被迫答应。之后，店员用仪器在张某脸上进行打磨，发现脸部皮肤发黑，张某要求复原，店员则称需600元的产品费用和清洗费用，张某又被迫答应。在肤色恢复时又称要对脸部的25个穴位进行消炎，每个穴位98元，共计2450元，杨某无奈被迫刷卡缴费2300元并欠“150元”，且美容店不予提供任何消费凭证。接诉后，企石消委会指导张某想办法索取消费凭证，并最终为张某挽回损失3000元。
点评：天上不会掉馅饼！不少消费纠纷，都是因“免费”惹的祸！本案中，张某因好奇、贪便宜，误掉免费陷阱，且不懂得索取和保存有效证据，维权相对被动。商家在推销免费试用前，往往夸大产品功能、隐瞒价格、谎称高科技产品等。消费者在接受免费服务前，要认真衡量自己的实际需要，必须了解服务和产品的合法性、价格等，查阅产品是否有“厂名、厂地和品名”及相关的批准字号等，不要忽略免费暗藏的消费陷阱，宣传单、消费凭证等书面证据是维权的重要依据。
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