安居区交警大队积极为群众营造良好的政务服务环境

　　为全面贯彻落实党的十九大精神，提升广大群众对公安交警工作的满意度，简化优化公共服务流程、方便群众办事的要求，安居区交警大队积极谋划，主动作为，全面改善行政服务中心车管所窗口，加快推进“放、管、服”改革工作，全力打通服务群众“最后一公里”，为服务群众办证营造良好的政务服务环境。
　　主动协调积极争取优化改善服务环境
　　针对以往车管所窗口工作环境差、电脑设备陈旧、工作人员数量有限等问题，导致群众办证难这一问题，区交警大队高度重视，全面部署重新打造适应新时代的车管所服务大厅，切实为群众办事提供高效的服务和舒适的环境，大队支委会多次召开专题会议，研究部署改善行政服务中心车管所窗口，并主动联系区政务服务中心协调改善办公场地；大队领导多次深入车管所窗口现场，亲自过问，实地指导办公场地改善工作，坚决做到不耽误群众正常办理业务；通过“双选”工作，车管所窗口人员得到充实，队伍结构进一步优化，辅警人员数量增加，民辅警干事创业的激情普遍激发。
增添措施优化服务全面提升工作效能
区交警大队车管所窗口秉承“热心、细心、诚心、用心、贴心”的服务宗旨，满足群众办理各项业务的需求，全面提升了群众满意度。车管所窗口从细节入手，从群众需求和亲民便民出发，要求办事大厅环境整洁干净，条理清晰。审批办理事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准等在窗口公开栏予以公开。设立接受群众办证求助、接待区域摆放座椅、饮用水、报刊、宣传手册，为办事群众提供整洁、舒适的办证环境。
　　坚持实行对民服务“一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶相赠、一个满意答复、一句谢谢相送”的“五个一”标准，让群众开心而来，顺心而归。在近期为群众办理的各项业务中，无一例服务态度问题引发的投诉；提出了“微笑在脸、服务在心”口号，提升窗口服务效能。在车管所窗口积极落实便民利民措施，以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标，进一步简化办事程序，积极推行“一站式”服务。坚持高效求优质，推行“延时服务”“预约服务”“网络服务”“超前服务”等新举措。
　　成效显著成果突出全面提升群众满意度
区交警大队车管所窗口以“效率提速、服务提质、满意提升”为目标，全面提升群众满意度。自改善以来，共办理驾驶证业务共1166笔：办理驾驶证240笔、补证换证703笔、转入56笔、满分学习18笔、注销登记15笔，驾证转出37笔、其他97笔。办理车辆业务共计4314笔：注册登记1438辆、转移登记151辆、变更登记13辆、抵押登4辆、注销登记66辆、转入10辆，车辆年检1597辆、其他1035辆。办理电动自行车上户业务117辆。
　　此外，区交警大队还围绕“放、管、服”改革，继续深入开展清理整顿工作，充分做好车驾管各业务工作宣传推广，耐心做好群众业务办理宣传、教育和解释工作，努力提升服务能力和群众满意度，助推公安改革工作再上一个新台阶。　　　　　　　　　　　（余坤洋）

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