约好的量身定制怎么能擅改？一件礼服引发顾客拒收纠纷

　　本报记者　程茉
　　朱女士的儿子于10月3日举行婚礼，她自然是要盛装亮相。9月18日，她专程前往婚纱城为自己挑选了婚礼当天的礼服。确定款式、颜色后，她对礼服的一些细节提出了要求，并且写在了订购单上。可收到礼服后，朱女士发现，店方并没有完全按照要求“定制”，于是选择了拒收。转眼儿子的婚礼过了，这件礼服对她而言也没有意义了。可钱早已付了，礼服也不在自己手中，想要退款，店方不答应。
　　朱女士对记者讲述了这事的全过程。9月18日，她在虎阜路999号虎丘婚纱城丰姿华韵婚纱礼服店相中了一款礼服。只是样品是红色的，朱女士想要浅紫色。店方说只能为她制作蓝色的，朱女士考虑过后选择接受。但是，她提出礼服内衬的缎面只要做一层。当时店员也打电话问了老板，沟通确认后就把具体要求都写在了订购单上。支付了1680元以后，朱女士就离开了。
　　9月22日，礼服送上门了。拆开一看，礼服并没有按照约定制作，内衬依然采用了两层缎面。“我马上问店里是怎么回事，那边告诉我，工厂做的时候觉得太透，能看到里面，所以做了两层。”朱女士很生气，再三强调的事情店方没有依约执行，擅自修改事先也没有与她沟通。她说：我选择了拒收，快递员直接把礼服拿“了回去。”
　　拒收当天，朱女士提出要退货，可店方说礼服是量身定做，没有质量问题一概不退。直到9月29日，朱女士询问店方是否已收到拒收的礼服时，对方才回复要去查看一下，如果收到就替她改成一层缎面。婚礼就在眼前，朱女士觉得来不及了，“那几天实在太忙，没精力处理这件事，赶忙在网上淘了两套。”
　　昨天，记者在丰姿华韵婚纱礼服店看到了被朱女士拒收的礼服。店员张女士接受了采访。她承认确实在朱女士的订购单上写明了只用一层缎面。可对于发货前是否就依然使用两层缎面进行过沟通，张女士却有不同的说法。她说，工厂在做的时候发现太透，为了保证质量还是
　　用了两层，发货前跟朱女士电话沟通过。“她拒收以后我打过电话联系她，可她没有接。9月29日确认礼服退到店里以后，我也主动说了给她改，可她说来不及了。改一下很快的，怎么会来不及呢！”
　　目前，婚礼已经结束，礼服也用不上了。后续该如何处理呢？张女士说：“礼服的尺寸是按照朱女士的要求做的，比标准款短了８厘米，退货肯定是不行的。如果她想修改或者拿回去，都可以。如果有别的要求，那只能和我们老板沟通了。”
　　市消保委调解员朱佳斌认为，商家理应按照双方约定的内容为消费者制作礼服，如果中途需要改动，应当及时与消费者沟通，经过同意才能更改。如擅自改动，属违约行为，由此导致的后果应由商家承担。如果商家有证据证明事先已经过消费者认可，则无需担责。

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