赢服务才能赢天下
当前，网购普及。商品的功能、价格基本同质化，消费者关注的焦点也从“价格便宜”向“服务更好”升级。所以，在同质化的时代，零售企业要拼服务的差异化，“服务工程师”就成了企业的功臣。“服务是苏宁唯一的产品”。目前在空调领域，苏宁易购旗下有10000辆配送车，专业工程师45000名，覆盖全国98%以上区域。
随着夏天的来到气温逐渐飙升，天气酷热难耐很多人更愿意呆在凉爽的室内感受空调带来的惬意。作为夏日最热销的电器产品，空调销量节节攀升，但购买容易安装难。对于安装空调的服务工程师来说确并非易事。可以说，“三分买七分装”形象的描述了安装对于空调的重要性。如果空调安装不到位，非但不能发挥空调的功能与作用，还可能对元器件产生间接损坏，直接影响空调的使用寿命。
“历千辛万苦不辞，只为您的清凉一夏”。对于苏宁的空调安装师来说，顾客的舒服就是自己最骄傲的事，他们常常飞檐走壁，顶着烈日，一个螺丝、一个纽扣的细心装置着。汗流浃背已是最习以为常的事，常常顾不上吃饭，一天要安装很多的空调，为家庭的夏日带来最凉爽的服务。他们是奔跑在街上最美的服务师，与太阳奔跑，与楼壁为伴，贴心服务着苏宁顾客。
苏宁服务，用心至上。背后有着强大的服务团队，前线有着专业的安装师，每个环节都指向顾客的满意，因为有你们的满意，才使得苏宁服务更加细致化、专业化，心与心的交流，通过一条苏宁无缝服务链完美衔接。
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