市信息办：通过“四化”务实推进网上信访

一是投诉办理政策化。针对网民投诉帖子推诿扯皮、敷衍搪塞等现象， 将各单位市民心声办理纳入全市年度政风行风考核和年度政府网站目标考核范围内，制定成文考核措施印发，给予一定量化分值。在明确的考核政策保障下， 市民心声网民投诉办理质量大幅提高，基本达到事事有回音，件件有落实。
二是“在线访谈”常态化。为进一步拉近政府与市民的距离，自2014年起，马鞍山市人民政府网站推出在线访谈栏目，定期开展在线访谈活动，陆续开展了走进长江大桥、走进县区、走进人社、走进环保等66期在线访谈活动，总访问量264983人次，解决问题2326个。通过访谈，县区和市直部门更加重视网民的意见建议，采取积极措施，认真办理落实，也便于各部门及时向市民宣传政府工作，及时回应民众关注的热点、难点问题，促进作风不断改进。
三是“市长信箱”公开化。开发新的市长信箱办理系统，适时对外公布办理内容；与市长公开电话合作，彻底改变原来“市长信箱”不公开的现象，自2015年5月份始已公布“市长信箱”处理信件1269封，及时解决了群众的诉求，较好地塑造了政府的网络亲民形象。
四是媒体合作深入化。为提升市民心声论坛的舆论监督和服务作用，论坛加强了媒体零距离版块管理力度，与马鞍山电视台1818栏目、马鞍山广播台投诉栏目、皖江晚报1890热线、马鞍山日报政风行风之窗等传统媒体加强合作，实现资源共享，同时邀请花山区、市住建委、市重点局等多个部门集中办理网络上久拖不决的问题；媒体记者根据网络线索采访发稿745余篇，解决了一些网民反映的热点问题。

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