武昌区政务服务率先推行“红色导办”服务

8月6日讯(长江日报记者冷靖华 通讯员刘新)“您好，请问要办理什么业务?”“办理交易登记请先到预审资料窗口预审取号……”8月6日，在武昌区政务服务中心不动产交易与登记大厅，房管局交易窗口的红色导办员范丽君正在导办台耐心地接待来办理业务的群众。
据了解，武汉从7月2日起，正式推行不动产交易、税收、登记“一网受理、一窗办结”，让市民办证不用再反复排队，需多次提交的材料也只需交一套就够了。8月6日开始，为方便广大办事群众顺利快捷办理各项业务，在区行政审批局主导下，针对不动产交易大厅窗口工作办件量大的问题，武昌区房管局协同不动产登记局，在不动产交易登记大厅推行导办、帮办工作机制，率先在全市设置“红色导办”，主动为办事群众提供服务。
导办员范丽君正在为来办不动产证的爹爹耐心讲解办证流程。通讯员刘新 摄
“刚进门，一个热情的小姑娘就告诉了我今天该怎么办理，办得又快又舒心。”市民孙女士告诉记者，听朋友说办不动产证比以前复杂多了，又费时间，所以自己一大清早就带着购房资料赶过来了。
她说，没想到刚走进不动产交易大厅，一位身戴红色绶带的导办员连忙过来询问自己，不仅详细告知办事流程，还带着自己到了办事窗口，结果不到30分钟就办完了所有手续，后来还在导办员的提醒下，办了一个免费邮寄服务。“现在，我只需在家坐着等，就能拿到不动产证了。”谈起今天的经历，孙女士笑得合不拢嘴。
记者采访了解到，这些红色导办员由区房管局和区不动产登记中心的业务骨干担任，她们不仅业务知识全面、工作水平高，且沟通能力强。采访期间，记者可以看到，红色导办员一直在不动产交易登记大厅来回走动，巡回服务，看到有人来，就主动上前了解办事群众的问题和需求，提供现场业务咨询、办事引导、取号服务、不动产交易与登记业务申请资料预审服务，帮助指导相关表单的填写。
武昌区房管局方面介绍，这次就是在区政务服务中心指导下，率先尝试这种“变被动咨询为主动服务、变固定窗口为流动窗口”的创新服务模式，效果非常好，一天接待了上百人次。既解决了群众不知道怎么办证的困扰，又有效疏导了大厅的秩序，同时缓解了窗口工作人员因办件高峰期办件量大无法及时高效办件的问题，受到办事群众极大好评。
编辑：宗夏

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