移动城堡“走了” 卡内余额咋办?
近日，有市民拨打12345政务服务热线反映，其前期在泰安万达广场办理了一张亲子海洋球的游玩卡，现该海洋球游乐场已搬走，但办理的游玩卡内还有余额没有使用，希望相关部门调查处理，协助予以退费。
据该市民反映，此前该海洋球游乐场位于万达一楼大厅，游玩卡为充值卡，其充值了300元费用至该海洋球玩家，商家的具体名字已记不清。现海洋球游乐场已搬走，也无法联系上工作人员，“前期办理后，去玩过两次，此后就没有再前往。”该市民说，“这几天想带孩子去玩，去了才知道已经搬走了，自己在现场也没有找到相关工作人员。”
督办员了解到，近期有不少市民拨打12345政务服务热线反映该游乐场撤走后如何退费的问题。“当时办卡时，说是按次计费，但是现在不知道去哪里退费。”另一位拨打电话的市民说。
针对该问题督办员联系到泰安万达广场，相关工作人员表示，市民所反映的海洋球移动城堡退费问题，由万达宝贝王具体负责。
随后，督办员拨通了万达宝贝王相关负责人的电话，该负责人表示，市民所反映的海洋球游乐场为万达宝贝王与一商家合作推出的暑期海底小纵队主题移动城堡活动，活动地点设在万达广场的一楼大厅，近期合约到期，该商家已经撤离万达广场，撤离前移动城堡处曾公示过相关退费流程及地点。
“对于市民所反映的退费问题，万达宝贝王前期已与商家协商，市民没有使用的余额商家已交给万达宝贝王暂存，由万达宝贝王负责后续退费问题。”该相关责任人说，“8月31日之前，市民可持办卡时商家开具的机打二维码前往万达广场二楼万达宝贝王前台办理退费。如果没有纸质机打二维码，市民也可通过办卡时，手机拍摄的二维码前往前台办理退费问题。”
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针对该问题督办员联系到泰安万达广场，相关工作人员表示，市民所反映的海洋球移动城堡退费问题，由万达宝贝王具体负责。
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