窗口服务提升行动补上城市文明"失分项"
“我们在市社保中心针对7个办事处的服务质量发出几十份调查问卷，回收后统计满意率达到100%……”近日，市民巡访团负责人从60多名参与城市文明暗访的团员手里收回了调查报告，暗访的发现印证了市创建办此前发布的一季度城市文明程度指数测评结果——在所有测评点中，涉及窗口服务的项目分数提升较为明显。
最近一次城市文明程度指数测评显示，今年一季度城区平均得分92.22分，比上季度提高3.98分，部门、系统平均得分92.67分，比上季度提高5.22分。“涉及窗口服务的项目分数有了很大提升，一些窗口单位测评还得了满分，对整体分数有明显的拉动作用。”市创建办人员这样分析。
在我市贯穿全年开展的文明创建四大专项整治行动中，窗口服务提升行动排在首个，于一季度密集开展，许多发力迅猛的窗口服务单位交出了可喜的成绩单：在一季度城市文明程度指数测评中，电信、地铁集团、人社局、民政局等窗口单位获得满分。
然而，成绩单上仍有少数仅获70多分的窗口单位，市民巡访团的暗访报告中，一个个红色叉号标出了各地服务的种种不足。记者发现，一些窗口单位的硬件缺失是整体服务中的薄弱环节。据巡防团成员反馈，火车站北广场缺少无障碍通道和小件行李寄送服务，旅客寄行李得提着大包小包穿到南广场；无锡东站不少座椅掉皮破损严重，影响旅客感受；新吴区长江北路一家大型超市一层二层卫生间未设无障碍设施，停车场残疾人车位长期被占用；个别民生缴费营业厅刷卡设备形同虚设，顾客被要求现金缴费，市民难以享受服务便利。此外，管理不严问题依然存在。一位巡防团成员告诉记者，清扬路上一家运营商营业厅放置着涉嫌虚假宣传的投资广告，标语赫然写着“在家躺着也能赚钱”；一家医院的挂号窗口医生领熟人插队，取药窗口药师对患者询问不搭理，显出服务上的管理不规范。
一季度窗口服务提升行动对全市窗口行业进行会诊，开出药方，密集行动期后，提升整改期仍将持续。据悉，市创建办已要求各地各单位针对问题加紧整改，并限时报告整改情况。同时，市民若发现窗口服务以及其他文明创建方面的问题，也可直接通过“12345”平台举报，助力创建文明无锡。 (东亚)
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