消协发布经典投诉案例 警惕消费陷阱
今天是3.15国际消费者权益日，南京市消费者协会发布“2017年消费投诉调解十大案例”，并重点介绍解析2起投诉案例：一是美容咨询遭不测，深陷贷款陷阱中；二是婚介公司欠诚信，提供信息不真实。据了解，2017年度南京市消费者协会共受理消费者投诉62051件，使消费者免受经济损失7297万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款129万元，接待来访和咨询17余万人次。
全市消协系统综合分析投诉数据，2017年消费者投诉的十大热点为：行业服务类、家用电器类、通讯产品类、家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类、计算机产品类、装修建材类、儿童用品类、首饰商品类。
3.15当天，南京市工商局和南京市消费者协会共通过市工商局12315中心，全国12315平台，荔枝网投诉平台，掌上消协微信公众号和e通315平台接受消费者投诉和咨询2320件。
美容咨询遭不测，深陷贷款陷阱中
2017年7月13日，大学生小朱在地铁内收到南京华美整形医院的传单，隆鼻手术价格太贵，小朱承担不起，医院工作人员便向其推荐“么么钱包”的美容贷款，称一般是不太容易申请成功的，可试着帮她申请。没有社会经验的朱同学就把自己的身份证和手机一起交给了工作人员。工作人员拿着她的手机摆弄了几分钟后称帮她贷款成功了，该贷款35000元，每个月要还2200元，18个月期限，连本带利共还39600元。朱同学当即要求退款，工作人员称，已经帮她贷款成功，如果要退款需支付一万元的违约金。在朱同学的再三恳求下，医院称可以帮她承担5000元，自己要承担5000元的违约金。她这才意识到可能被骗了，于是找到市消协投诉。消协工作人员接诉后，立即和该美容医院联系，指出该医院在没有征得消费者的同意，用其身份证和手机帮其贷款的行为涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，并有欺诈之嫌。最终医院同意帮其取消贷款。
消协提醒：大学生在消费时更应考虑个人和家庭的承受能力，避免过度消费，给家人和自己带来麻烦。不要被“免费”“优惠”“便宜”等字样冲昏头脑，每一次的签字及个人证件的出示、复印都要三思而行，对于合同款项要仔细研读，对方的承诺必须白纸黑字保留证据。
婚介公司欠诚信 提供信息不真实
2017年3月，段女士与到南京缘之源婚介公司签订了婚介合同，价格一万元。双方合同约定，一万元包括三次见面费用和手续费，违约方要支付三千元违约金。后婚介公司介绍了一名男子，段女士觉得条件不错，想进一步了解，但对方不见面，只通过微信聊天，偶尔一次，此人坦诚只是婚介公司的婚托，且有其它婚介公司向段女士打电话，段女士认为她的个人信息被泄露，此家婚介公司不诚信，对公司提供的服务产生了质疑，遂向秦淮区消协投诉，要求退回所交费用。接诉后消协及时介入，约谈了婚介公司。 经过消协协调，最后婚介公司全额退回消费者所交中介费一万元。
对于此类婚介消费，消协建议：一是通过了解，找信誉度高、经营规范的婚介公司，二是一定要和对方签订合同，并将相关要求详细载明，对违约责任的认定和赔偿进行约定。三是如发现问题，注意保留证据，依法合理维权。同时我们建议有关部门和行业协会对婚介行业加强规范管理和自律。
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2017年7月13日，大学生小朱在地铁内收到南京华美整形医院的传单，隆鼻手术价格太贵，小朱承担不起，医院工作人员便向其推荐“么么钱包”的美容贷款，称一般是不太容易申请成功的，可试着帮她申请。没有社会经验的朱同学就把自己的身份证和手机一起交给了工作人员。工作人员拿着她的手机摆弄了几分钟后称帮她贷款成功了，该贷款35000元，每个月要还2200元，18个月期限，连本带利共还39600元。朱同学当即要求退款，工作人员称，已经帮她贷款成功，如果要退款需支付一万元的违约金。在朱同学的再三恳求下，医院称可以帮她承担5000元，自己要承担5000元的违约金。她这才意识到可能被骗了，于是找到市消协投诉。消协工作人员接诉后，立即和该美容医院联系，指出该医院在没有征得消费者的同意，用其身份证和手机帮其贷款的行为涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，并有欺诈之嫌。最终医院同意帮其取消贷款。
消协提醒：大学生在消费时更应考虑个人和家庭的承受能力，避免过度消费，给家人和自己带来麻烦。不要被“免费”“优惠”“便宜”等字样冲昏头脑，每一次的签字及个人证件的出示、复印都要三思而行，对于合同款项要仔细研读，对方的承诺必须白纸黑字保留证据。
婚介公司欠诚信 提供信息不真实
2017年3月，段女士与到南京缘之源婚介公司签订了婚介合同，价格一万元。双方合同约定，一万元包括三次见面费用和手续费，违约方要支付三千元违约金。后婚介公司介绍了一名男子，段女士觉得条件不错，想进一步了解，但对方不见面，只通过微信聊天，偶尔一次，此人坦诚只是婚介公司的婚托，且有其它婚介公司向段女士打电话，段女士认为她的个人信息被泄露，此家婚介公司不诚信，对公司提供的服务产生了质疑，遂向秦淮区消协投诉，要求退回所交费用。接诉后消协及时介入，约谈了婚介公司。 经过消协协调，最后婚介公司全额退回消费者所交中介费一万元。
对于此类婚介消费，消协建议：一是通过了解，找信誉度高、经营规范的婚介公司，二是一定要和对方签订合同，并将相关要求详细载明，对违约责任的认定和赔偿进行约定。三是如发现问题，注意保留证据，依法合理维权。同时我们建议有关部门和行业协会对婚介行业加强规范管理和自律。
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