为啥业主总对物业“有想法”？

　　齐齐哈尔新闻网4月5日讯 (王晓明 路久宽) 前言：物业，一直都充当着管理居住小区的责任，但原本应当将服务放在首位的物业企业却与居民间总会发生各种矛盾，即便是一些可以调解的问题，也经常因为服务态度的问题而让业主极度不满，甚至动不动业主就会利用业委会来罢免物业。那么出现这种怪圈的原因到底是物业服务不好，还是业主的诉求提高了呢？为此，记者对于物业怎样提高服务水平达到让市民满意做了详尽的调查。
物业企业作为服务业的一种特殊行业，固然需要盈利，但更多的应承担一定的社会责任。现如今，新建成的楼盘销售价格日益攀高，由于高房价带来的潜在利益就是入住的人群大多也是高收入。因此，许多物业企业也愿意进驻管理这样的新小区，对于这样的小区，一般在入户五年内的管理都会使物业企业有所盈利，而不像老旧小区那样，年收费率直线下降，有的甚至不足50%，而企业维护经营就会面临亏损的局面。
好的小区固然物业费较高，带来的服务也较好，但那些普通小区或老旧散小区的业主最开始也交物业费，可管理水平上不去，这又是为何？而现如今让业主诟病的物业服务问题又有哪些？
在记者调查走访中，家住龙沙区某小区的杨女士告诉记者：“其实我家小区是属于那种封闭式的普通小区，最开始的时候，物业很负责，车辆进出小区的门禁卡得我们自己花钱办理，这都无可厚非。但是我们办完后，小区物业并没有兑现当初的承诺，没门禁卡的车辆也能进出小区，只要鸣笛，他就抬杆放行，这样做的话，我们当初为何还要花钱办门禁卡？”
物业公司无法兑现的承诺不单单是杨女士所居住小区存在的个别问题。记者在调查中发现，许多小区物业公司下属的服务中心均存在这样的情况。有的物业企业当初承诺单元楼内的卫生做到日扫日拖，但真能做到的却少之又少，更多的是一周拖一次或半个月拖一次，并且拖地的水也是半桶水一拖拖好几栋楼，根本起不到清洁的作用，反而还会导致单元楼内飘荡着一股怪味。
物业公司为小区提供物业管理服务在我市也有一段时间了，但是对于业主来说，物业费都包含哪些服务却鲜有人能够说得清楚。当面对自家遇到问题的时候，往往一个电话打给物业寻求帮助，但是对于私有空间的维修，物业往往都不会管，就算管也是有偿服务。而且在解答问题的过程中，很多物业企业员工的回答都稍显生硬。在我市原示范性小区居住的李先生说：“我家前两天就遇到进水总阀门不太好使的情况，当时给物业打电话，让其来维修，他们也没解释什么，直接就甩过来了生硬的话语‘这些不归我们管’。后来我也查了相关法规，发现这些属于我家自用部分，物业就算管也是有偿服务。可如果是有偿服务，你可以告诉我，我会给你相应的报酬，但你啥也不说，直接告诉我不管，我就纳闷了，你们年年收物业费的时候特别积极，怎么遇到事了，解释都不解释，直接就说不管，难道多说句话都不愿意？”
虽然不能说所有的小区物业对业主自用部分都不管，但在我市大多数均如此。记者在调查中发现，由于我市物业收费整体水平偏低，很多企业在实际运行中为了保障自身利益减少开支，只能从人员和服务上缩减，以达到收支平衡。企业追求利益无可厚非，但由于物业行业的特殊属性，企业在追求利益的同时，还应承担起相应的社会责任。其实，并不是所有人都对物业行业不理解，服务到位了，做法暖心了，相信就算提供有偿服务，对于那些有需求的业主来说，也并不是什么难以接受的事，但若让人寒了心，光说不做或语气生冷，难免就会让人诟病，也就会出现罢免物业或拒缴物业费的情况发生。
归其原因，固然有业主对物业服务品质的需求提高，但更多的是物业企业的做法和态度“生冷硬”，才导致了现如今业主与物业企业之间形成这种针尖对麦芒的态势，更有些因为一件小事，甚至一句话语从而导致了不可调和矛盾的产生。

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