过年期间消费纠纷多 比其它月份增20%左右

25日，记者从市工商局消保分局获悉，2月以来，接到市民投诉案件62件，其中关于消费服务问题的投诉有明显增加，这些投诉问题，主要集中在通信服务、预付卡、餐饮服务等方面。
春节前夕，市民李女士到高新区某小区洗衣店清洗床上用品，取货时发现被洗花了，商家拒绝赔偿，李女士联系了相关部门帮助协商解决物品被洗花问题。根据《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。经工商部门协调，商家赔付李女士800元。而去年，市民王女士在某蹦床娱乐店办理会员卡，今年2月当她带孩子去消费时，发现该店停止营业，也联系不上商家，会员卡还有4次消费机会。接到投诉后，目前工商部门正在对此投诉进行处理。
记者了解到，2月1日至今，市工商局消保分局共接到市民投诉案件62件。相比其它月份增多20%左右，其中通信服务类投诉占比仍最大，共计36件，家具质量类投诉6件，商家服务类投诉5件，预付卡类投诉4件，其他类型投诉11件。
在通信服务投诉方面，消费者主要反映话费账单异常、未经客户允许开通收费业务、消费者发现后退订难等。在预付卡类投诉方面，主要反映商家擅自终止服务、“关门跑路”等。在餐饮服务投诉方面，主要反映结账价格与实际价格不符、在未告知消费者的情况下收取服务费、餐饮外卖服务中存在擅自取消订单、未及时配送等问题。对于这些投诉，目前工商部门已经受理。
工商部门提醒广大消费者，在消费前要仔细了解商家相应的消费条款，以防出现纠纷，同时消费后一定要记得索要和保存好相应的票证票据，一旦出现消费纠纷，可作为维权的证据。

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