韶山：政务服务24小时“不打烊”

湘潭新闻网6月1日讯（湘潭日报社全媒体记者周玉婷通讯员李兵）“真的是太感谢了，为你们的服务点赞。”日前，韶山市政务中心收到来自杭州葛女士的一封感谢信。信上写到：“韶山不愧是伟大领袖毛主席的故乡，当地政府的工作作风让我们这次红色之旅增添了一抹亮色。”
5月18日，韶山市12345公共服务热线接到杭州游客葛女士的投诉电话，称其在xx书院被欺骗购买了12张包括故居、铜像广场等免费景点在内的门票。接到投诉后，12345公共服务热线办立即按程序派单交办，投诉得到及时处理，并于19日上午通过微信联系了葛女士，退还购票费用。
今年以来，韶山市政务中心秉持“有职必有责、有责必有诺、有诺必有行”的服务理念，深入践行“四责四诺”，着力打造“阳光党务、政务”，通过网上公开、办事大厅公开、机关宣传栏公开、媒体公开等形式，逐步推行“六公开”，即职能职责公开、流程环节公开、办事要件公开、负面清单公开、办结时限公开、“一事一议”公开，让群众办事更简便、更高效。
为深入推进12345公共服务热线工作，该服务中心出台了《韶山市整合职能部门投诉举报平台工作方案》等相关文件，制定了12345公共服务热线工作管理规定，形成了“集中受理、分类处理、部门联动、限时办结”的工作网格，做到件件抓落实、事事有回音；同时加强对话务员的管理培训，从电话用语、工作流程到服务质量都明确了标准，建立了24小时轮班制，确保热线畅通，及时解决群众燃眉之急。
2017年，该中心共受理湘潭交办市长热线187件，受理本级热线192件。今年自完成14条热线电话整合工作以来，共受理群众来电449件，其中转办湘潭市长热线73件，本级咨询类当场回复129件，电话交办247件，获得群众一致好评。

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