陕西公布11个行业顾客满意度指数 超市行业最高
昨日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西传媒网等联合主办的第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评结果揭晓活动举行，与人民群众生活息息相关的11个行业顾客满意度综合指数亮相，其中，超级市场行业指数最高，为79.52。
为进一步贯彻落实《陕西省开展质量提升行动实施方案》要求，推动我省服务业提质增效，开展服务业提升行动，提高服务业质量水平和竞争力。建立服务质量评价体系，在民生领域开展顾客满意度调查和行业竞争力评价，并向社会公布。自2017年3月至12月，经过随机拦访、电话调查、神秘暗访等多种调查方法对顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业。共计发放问卷55288份，其中有效问卷53992份，废卷1044份，问卷回收率为97.66%。
根据测评结果，分别产生了第六届陕西顾客满意度测评最佳满意单位11家，最佳服务单位3家，2家企业获得2017年度陕西用户满意工程先进单位。第六届（2017年度）陕西顾客满意度测评行业综合指数分别为：石油石化（冶炼销售）行业指数76.82，白酒酿造行业指数68.96，家用空调行业指数72.47，商业银行行业指数75.31，超级市场行业指数79.52，通信行业行业指数73.02，电力行业行业指数78.83，（省会）公共交通行业指数73.29，汽车保险行业指数74.81，购物商场行业指数74.73，旅游景区（5a）行业指数74.98。此次测评不仅增强了群众对顾客满意度的认知，还提高了企业对顾客满意度的重视程度。（记者张维）
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