网上选座为何会出意外？

对于经常乘坐飞机出行的旅客来说，网络平台在线选座、值机是个好东西，既省去了排队打印登机牌的时间，又能提前选择心仪的座位，给出行带来很大的便利。但是，南航大连分公司市销部的工作人员最近注意到，一些旅客出行前在某些网站、app、小程序等第三方网络平台上面办理了选座、值机，本以为能舒舒服服的出行了，但是在乘机过程中却状况频出，值机被取消、座位被调整、无法正常退票改期等等，给旅行增添了不少麻烦。这是怎么回事呢？
原来，这些旅客选择了第三方网络平台办理了选座或值机手续，而这些平台均未获得航空公司授权，它们通过各种非正常方式擅自为旅客办理网络选座、值机业务，不仅无法保证旅客的合法权益和正常服务，还扰乱了航班运行秩序，造成了一定的航空安全风险、信息网络安全风险和服务风险。
一是航空安全风险。由于第三方网络、选座值机平台没有接受过正规的值机培训，擅自办理值机业务可能会造成部分需要特殊检查的旅客未经人工柜台检查而直接登机，影响航空安全。
二是信息安全风险。第三方网页使用抓取南航会员登录接口的办法，引导旅客在其网站上直接输入南航的会员号和密码，极易造成旅客会员账户信息泄露，产生个人隐私和会员账户被盗用的风险。
三是服务风险。当发生登机口变动、航班变更等情况时，非授权网络平台可能无法第一时间获取相关信息并及时通知旅客，造成旅客信息获取滞后或有误，影响旅客的正常乘机。同时非授权网络平台缺乏处理特殊情况的相应措施和流程，造成较大的服务隐患。第三方平台在未经南航授权的前提下为旅客办理选座或值机服务，在电子系统中对客票进行的不规范的后台操作将直接导致后续退票、改签业务无法正常进行，严重影响旅客获取售后服务。
为了保障旅客安全出行、顺利出行，日前，南航已经要求这些第三方平台停止违规办理南航网络选座值机业务，待后续获得南航业务授权许可后，方可重新办理。南航工作人员提醒广大市民，为了确保自己所办理业务的有效性，实现全程无忧，并切实保障自己的信息隐私，请尽量选择南航官网及app、南航微信公众号和小程序在线办理南航航班的选座、值机业务。
蒋中杰记者毕重伟

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