寒亭区卫计局“亲情零式”化审批助力品质城市建设

　　一是服务受理“亲情零推托”。在区、街两级卫生计生便民服务大厅，公开工作人员信息、岗位职责、办事流程，实行首接责任制，实现一窗式接待、一站式办理。牢固树立“以民为本，方便快速”服务理念，规范服务行为，全面提高服务标准和办事效率。2017年，审批服务办结及时率和群众满意率均达100%。
　　二是服务内容“亲情零模糊”。在全区各医疗卫生单位、街道计生办全方位宣传审批服务流程，并充分利用网络、媒体、微信公众号、便民服务大厅,将与群众密切相关的服务项目、流程、承诺和结果进行公示，确保群众办事心知肚明。2017年，共开展宣传32次，发放材料3.2万余份。
　　三是服务项目“亲情零积压”。进一步整合简化服务内容，全面推进网上登记、办证工作。符合规定、手续齐全的即时办理；手续、材料不全的一次告知所缺材料，并在法定时限内办结；不符合政策的耐心讲解，争取理解。2017年，共受理行政审批621件，公共服务1653件，全部在规定时间内办结。
　　四是服务方式“亲情零距离”。推行一张笑脸相迎、一杯茶水暖心、一把椅子座谈、一声祝福欢送的人性化服务，有力提升了群众满意度，始终保持“零投诉”。2017年，区卫计局7次被评为“月度红旗窗口”， 9人(次)被评为“月度优秀服务标兵”。

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