如今的网购,“7天无理由退款”基本已是各大电商平台的标配。
买家收到货之后,在7天时间里,如果不喜欢所买商品,可以要求卖家无条件退货退款。
这本来是随着电商市场的日益规范,卖家与买家之间形成的的一种保障措施。可偏有人却利用这个规则动起了歪脑筋。
大数据分析异常,恶意退款浮出水面
前段时间,嘉善警方接到一家网购平台的报案称,经过公司完善的大数据分析之后发现,有15个用户账号存在恶意退款的行为,有可能涉及诈骗,而且嘉善地区就有多家网上店铺被骗,金额大小不等。
什么是恶意退款?
犯罪嫌疑人利用同个网购账号大量购买商品,之后利用网购平台的7天无理由退款机制申请退款。而在退款进程中,平台会要求买家同时进行退货,这时需要买家填写相应的退货快递单号,这个快递单号,是平台和卖家判断买家是否已退货的凭证,事后也可作为整个退货退款流程的证据。
“嫌疑人一般购买的都是小东西,价格在15元以下的,他们会收购已经使用过的快递单号去录入到平台里。价格在15元以上的,他们就去网购平台上那种2元包邮的店铺里购买一个商品,再利用这个商铺的快递单号去填写退货流程中的单号。”嘉善县公安局刑侦大队民警伍佳佳介绍说。
可惜的是,嘉善当地的被骗卖家并没有第一时间选择报警,比如一家售卖性保健品的店铺,被这个伎俩骗走了300元,直到警方找到店铺老板朱某进行调查取证时,朱某才承认确有此事,只是因为金额不大就自认倒霉了。
跨省追缉,犯罪团伙成员悉数落网
经过对报案网购平台提供的数据进行分析,福建莆田人陈某进入了嘉善警方的视线。
根据调查,33岁的陈某从事电商平台多年,手下有一个30多人的团队经营电商,而那些有蹊跷的恶意退款,正是来自陈某的团队。
8月初,嘉善县公安局的3名侦查员先期前往福建省莆田市荔城区,对陈某团队所在的某居民楼进行蹲点守候,一番缜密侦查,民警摸清了该团队的所在楼层位置、具体人员构成、分工等。
8月9日,嘉善警方抽调30多名警力对该居民楼的28层进行突击,将陈某抓获,并从现场审讯中得知12层还有工作室,于是迅速前往12楼,将黄a、张某、岳某和黄b等四名涉案嫌疑人抓获,现场缴获作案用电脑11台、银行卡47张以及大量没有经过实名认证的电话卡。
电商达人,玩转各平台进军拼多多
陈某颇有商业头脑,33岁的他白手起家拥有2套房产,开的是宝马7系轿车。拼多多出现之后,他在拼多多平台上前前后后开设了1500多家店铺。
但这些店铺其实是皮包公司,只有空壳而没有真正的货源。陈某的经营之道是把其他网购平台上的商品链接“移植”到自己的店铺中,通过抬高价格赚取差价。
据民警介绍,陈某的团队分工明确,分为微商组、客服组、数据组、拍单组、发货组和退款组。
“有买家在他们的店铺购物后,拍单组的员工会去淘宝上购买相同的产品发货给买家,到这一步流程还都是合法的。”伍佳佳说。
发家致富,竟靠空手套白狼
但是从今年年初开始,拼多多平台上开始退款率逐渐增高,这给店铺的评价带来了负面影响。
“买家退货,我们这里跟着也要退货,可有些退货淘宝卖家是不同意的,加上转了一道手,中间流转的时间,退货往往会超过7天,这样就亏本了。”陈某交代,“所以后来我在拼多多上每发一件货,不管买家要不要退货,我这边先进行退货操作,以防买家退货后时间不够。”
处理退货的次数多了,陈某对“7天无理由退款”的机制逐渐熟悉,他嗅到了“商机”,动起了歪脑筋。
今年5月开始,陈某专门召集了黄a、张某、岳某和黄b4名女员工成立退款组,并且单独在某居民楼的12层租赁场地,进行大规模大批量的退款操作,最多时一天的操作量可以达到1000多笔。
“举个例子,买家甲在陈某的店里买了16元的商品,拍单组去网购平台卖家乙处购买相同商品花费10元,之后退款组申请无理由退款,录入已经使用过的单号,卖家乙退款后返还了10元,而这却不影响买家甲能真正收到货,如此一来相当于陈某空手套白狼净赚16元。”嘉善县局魏塘派出所刑侦大队民警徐华东说。
据悉,半年来,陈某及其团队通过这套伎俩,恶意退款30000多笔,被诈骗店铺10000多家,涉案金额近40万元。
目前,该案还在进一步调查取证中,作案用的电脑、银行卡里的数据都需要提取和分析,“光光一张银行卡里的数据就有10多万条,战斗还要继续啊。”办案民警说。
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