导税台的编外“专家”
日前，在国家税务总局宜春市袁州区税务局办税服务厅的导税台，一位未着税务制服的工作人员对前来办税的每位咨询者提出的问题，回答精准且热情大方，一看就是标准“业务专家”的范儿，但为何她又没着制服呢？
对新鲜事都喜欢问个究竟的笔者找该厅主任叶进询问。原来，这位未着税务制服的工作人员是来自企邦会计师事务所的志愿服务者刘艺平。
叶进介绍，6月初，袁州区税务局办税服务厅干部针对国地税征管体制改革工作走访辖区内纳税人，进行满意度调查和征询纳税人工作意见建议等。当时有几家会计师事务所、税务师事务所、财务咨询公司等反映，他们工作人员对财会业务精通，对日常纳税申报业务也很熟悉，但对自己从未接触的税收业务具体流程和最新的国家税收新政策及税务部门的便民服务新举措不很了解，想通过税务部门找到一个能让其既能发挥特长服务百姓，又能掌握更多的税收知识，好积累工作经验更好地服务社会的平台。对征集到的建议、意见或涉税诉求总是第一时间答复，是袁州税务人的一贯作风。经过办税服务厅的专题业务讨论会，大家想出了一个两全其美的妙招，即聘请有财税业务特长又想志愿服务社会的中介工作人员加入导税台的服务工作。于是，经发出通知、自愿报名、岗前培训、考核合格、签订志愿服务协议、持证上岗等程序，工作进展非常顺利，目前袁州区已有6家中介服务机构的26名有注册会计师等职称且有多年实践经验的工作人员持证“上岗”了，他们主要于每月的征收期1-15日轮流到袁州区税务局办税服务厅与税务干部一起“值班”。
“在导税台工作，要耐心详细地回答每位咨询者，不仅很辛苦，还要业务非常精通，所以业余时间里要向税务干部学，还要研读涉税法律条文。”宜春博盛企业财务咨询管理有限公司工作人员杨丽“上岗”后深有感触。办税服务厅干部丁艳萍日常工作中对这些志愿服务者的加入表示欢迎，她介绍，在平常导税业务中，税务干部和志愿服务者分别发挥税收、财会等特长，互帮互学共同进步。现在导税台不仅引导纳税人便捷办理涉税业务，还拓展了业务功能，提高了办税效率，如现在导税台还可为纳税人即时办理停业登记、复业登记、变更税务登记、自然人纳税人信息采集、存款账户账号报告等10余项相对简单的涉税业务，节省了纳税人时间，又在办税高峰期缓解了办税窗口的压力。“现在变更税务登记等事项可直接在导税台即时办理，又快又方便！”日前江西中天机械有限公司吴会计在导税台只费2分钟就办好了变更税务登记，喜悦之情溢于言表。
据统计，两个多月来，在袁州区税务局办税服务厅来自中介服务机构的志愿者为纳税人解答业务问题3000余个(次)，帮助办理涉税业务1860余项(次)，办税效率和质量都受到纳税人好评。面对志愿服务的成绩，先达税务咨询有限公司会计部门负责人李梦春愉悦地表示：“导税志愿服务不但方便了百姓办税，而且提高了税务局的办税效率，我们志愿服务者也提高了综合素质，服务了社会，自己也收获满满！”叶进高兴地介绍，现在还有不少社会人员报名想加入导税志愿服务行列，袁州区税务局办税服务厅将从中重点挑选资深会计、财会专业的大学生和教师等，强化专业培训让更多的社会人员参与进来，不断拓展导税台服务功能，方便百姓纳税的同时，让社会各界更了解税收，理解税务，支持税收事业高质量发展。
（邹忠）
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