最多跑一次 就医新体验：流程再造，服务特殊患者
记者 腊莎 通讯员 徐晓波 王芳
7月3日上午8点55分，衢州市第三医院门诊客服总监陪同患者黄先生，来到医院人工预约检查中心处，工作人员热情接待，将患者的有效信息进行登记，为黄先生分时段合理安排在9：00—09：20做检查。
9点整，黄先生做上了脑电图检查项目，9点20分检查结束。从接诊到检查结束，总共只花了25分钟。
三院是精神专科医院，黄先生相告，一些患者及家属不会使用手机上网，原来他们前来做检查都是盲等、盲串门、盲找诊间，做一次检查需要40多分钟。现在只要做一个预约登记，工作人员给他安排具体时间检查，他只需要坐在候诊区等候即可，到点有护士提醒，并指引他到相应的诊室。“这种人工预约方式适合我们特殊群体。”黄先生说，他感到医院的服务态度好，检查方便，让他少跑了很多路。
这样优质的就医体验，得益于市三院的服务流程再造。以往来医院看病，要挂号、检查多个窗口，来回折腾，不少患者颇感疲惫。市三院以患者为中心，以检查过程“少排队、少跑路”为目标，不断增强市民的健康获得感、幸福感和安全感。
医院信息化是助力“最多跑一次”的重要工具，而目前的信息系统很难满足要求。为此，按照我省卫生服务领域深化“最多跑一次”的有关要求，市三院不断完善门诊各服务中心的平台建设，在全院各科室进行服务流程再造，将原本复杂的流程进行优化再造，让工作人员代替患者跑，主动转变服务模式，切实改善广大患者的就医体验。
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