华燕奥特莱斯买的T恤洗一次就破损 “哈尔滨之星”45万元大奔刹车片失效4月份市场监管部门受理消费诉求6460件，预付卡消费投诉最多
华燕奥特莱斯销售的杰斯凯莱t恤洗一次就破损、哈尔滨之星汽车销售有限公司45万奔驰车刹车片功能失效、正阳家电卖的海尔冰箱存在不制冷等问题。昨日，新晚报记者从哈市市场监管局获悉，该局发布“2018年4月份消费者投诉举报热点综述”。数据显示，上个月该局投诉举报平台通过多渠道共接收消费者咨询、投诉、举报6460件，同比增长5.8%。预付式消费、专业技术、家居用品等6大类问题为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。哈市市场监管部门本月为消费者挽回经济损失185.8万元。
6大消费诉求热点
预付式消费类：495件
办完会员商家失联了
■主要问题：一是提供预付式服务商家无故失联；二是商家擅自变更服务条款，如商家单方变更法人及服务时限等；三是商家不履行法定服务义务，如消费场所存在温度低、配套设施不到位等问题。
■案例：消费者李女士2017年10月在道里区99号公馆三楼韩国艺姿儿童摄影店办理了摄影套系会员卡，李女士反映商家未归还卡内500元余额和照片，现已无法联系到商家，要求协调退费并归还照片。
■结果：经调解，责令商家为李女士延续摄影服务。
专业技术类：391件
买个机器人竟是诵读机
■主要问题：一是商家涉嫌虚假宣传，如广告宣传商品功能与实际不符；二是商家存在无照经营行为；三是商家涉嫌强制交易行为，如捆绑搭销业务等；四是商家存在经营者发生变更后无法正常履行售后服务行为。
■案例：消费者吴先生通过电视购物购买了小帅品牌机器人，商家宣称“小帅机器人可以辅导孩子从小学到高中的课程”，收货后发现商品实际只是故事诵读机，吴先生认为商家涉嫌虚假宣传，要求核查并协调退货。
■结果：经核查，已责令商家退货。
家具用品类：324件
刚买的沙发就开裂掉漆
■主要问题：一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题；二是商家提供的商品存在颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。
■案例：消费者郑女士在呼兰区三道街39号美庭家具城购买了一套价值为6426元的沙发，收货时发现沙发存在开裂、掉漆、划伤等问题，要求协调退换。
■结果：经调解，责令商家为消费者修理家具。
家用电器类：167件
在“正阳”买冰箱
回家发现不制冷
■主要问题：一是消费者购买的家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障；二是商家不履行约定，如未按约定时间送货；三是商家涉嫌违价行为，如标价与实际销售价格不符。
■案例：消费者李女士在南岗区西大直街506号正阳家电商场购买了一台价格为5200元的海尔品牌冰箱，使用中冰箱存在不制冷等问题，要求协调退货。
■结果：经调解，商家同意为消费者退货。
服装鞋帽类：283件
品牌t恤一洗就破了
■主要问题：一是消费者购买的t恤、衬衫等服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题；二是商家存在不履行“三包”义务行为，如拒绝为消费者提供信誉卡等问题；三是商家涉嫌违反《广告法》，如在网上宣传时使用绝对化用语；四是商家涉嫌违价行为，如标签价格与实际销售金额不符。
■案例：消费者陈先生在道里区地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜购买了一件价格为400元的杰斯凯莱品牌t恤，清洗一次后，t恤存在破损、起球等问题，要求协调退换。
■结果：经调解，商家为消费者更换了一件t恤，陈先生表示满意。
交通工具类：281件
全新奔驰刹车片失效
■主要问题：一是消费者购买的轿车存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响、车体外观喷漆不均、机油无故增多等问题；二是商家存在强制交易行为，如强制收取消费者保险抵押金；三是商家不履行“三包”义务，如未提供汽车出厂合格证。
■案例：消费者周先生2017年9月在道里区城乡路443号哈尔滨之星汽车销售有限公司购买了一台价格为45万元的奔驰品牌汽车，行驶中汽车存在刹车片、空调功能失效等问题，要求协调维修。
■结果：经调解，责令商家为消费者免费维修汽车。
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■结果：经调解，责令商家为李女士延续摄影服务。
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■主要问题：一是商家涉嫌虚假宣传，如广告宣传商品功能与实际不符；二是商家存在无照经营行为；三是商家涉嫌强制交易行为，如捆绑搭销业务等；四是商家存在经营者发生变更后无法正常履行售后服务行为。
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■结果：经核查，已责令商家退货。
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■主要问题：一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题；二是商家提供的商品存在颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。
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■结果：经调解，责令商家为消费者修理家具。
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在“正阳”买冰箱
回家发现不制冷
■主要问题：一是消费者购买的家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障；二是商家不履行约定，如未按约定时间送货；三是商家涉嫌违价行为，如标价与实际销售价格不符。
■案例：消费者李女士在南岗区西大直街506号正阳家电商场购买了一台价格为5200元的海尔品牌冰箱，使用中冰箱存在不制冷等问题，要求协调退货。
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■主要问题：一是消费者购买的t恤、衬衫等服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题；二是商家存在不履行“三包”义务行为，如拒绝为消费者提供信誉卡等问题；三是商家涉嫌违反《广告法》，如在网上宣传时使用绝对化用语；四是商家涉嫌违价行为，如标签价格与实际销售金额不符。
■案例：消费者陈先生在道里区地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜购买了一件价格为400元的杰斯凯莱品牌t恤，清洗一次后，t恤存在破损、起球等问题，要求协调退换。
■结果：经调解，商家为消费者更换了一件t恤，陈先生表示满意。
交通工具类：281件
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■主要问题：一是消费者购买的轿车存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响、车体外观喷漆不均、机油无故增多等问题；二是商家存在强制交易行为，如强制收取消费者保险抵押金；三是商家不履行“三包”义务，如未提供汽车出厂合格证。
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