湛江海税 率先实现“一窗一人一机”全业务同流程通办

近日，中海油能源发展股份有限公司湛江采油服务文昌分公司财务负责人李成锋来到湛江海税办税服务厅，在一个窗口排队后，很快就办妥了纳税申报、税收优惠备案、发票领用、缴交印花税等4项业务。“以前办理业务要到不同的窗口多次排队，现在一个窗口就能办完所有的业务，效率更高了。”李成锋对办税新模式大加赞许。
据了解，今年4月，湛江海税在全市税务系统率先实现了“一厅一窗一人一机同流程”国地税全业务无差别通办，是“三级通办”国地税联合办税服务厅。纳税人在这里，不仅仅只需“最多跑一次”，更获得了“只排一次队”的优质服务体验。“一窗一人一机”全业务同流程无差别化办税新模式的实现，是湛江海税持续优化税收营商环境的一个重大突破。
“我们大刀阔斧推进办税便利化改革，以‘四级通办’为目标，彻底打通全流程办税的‘最后一公里’。”据湛江海税纳税服务科科长王海波介绍，“四级通办”分别为：一是一厅通办，一厅办理国地税全部328项税收业务；二是一窗通办，改革分类设岗的方式，办税服务厅所有窗口均为全业务综合岗，实现扁平化无差别化办税；三是同系统通办，通过系统整合，实现一台电脑同一金三系统通办国税地税业务；四是同流程通办，立足湛江海税对管辖范围企业实施国地税税种统一征管的特点，高度整合、全面梳理业务流程，实现国税地税业务同流程办理。
推行“一窗一人一机”办税模式的一大难点，在于规范前台人员的操作。早在今年年初，湛江海税就紧锣密鼓开展思想动员、业务培训。建立“导师制”，以“传帮带”的方式，“手把手”指导业务操作，组织办税服务厅工作人员开展业务培训和模拟演练。
今年以来，湛江海税集成体系、精简审批、梳理流程，多管齐下纵深推进办税便利化，进一步提升了服务质效。构建“实体、网上、自助、预约”四位一体办税体系，推行涉税事项“同城通办”、“省内通办”、“全国通办”；在全省5类共258项“最多跑一次”业务的基础上，根据海洋石油税收业务特点，再增加12项业务；以流程再造为切入点，将144项业务前移到办税服务厅，减少行政审批层级，拓宽即时办结业务范围。湛江海税还将逐步完善“智能海税平台”，实现税企“一对一”无缝对接。探索大数据采集应用模式，拓展海税企业服务信息来源，根据新老企业的特点分别推行“套餐式”和“配餐式”服务，打造独具海税特色的“样板化”服务模式，推动便民办税再上新台阶，厚植优质营商环境新优势。

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