12345心理咨询讲堂开课啦！
近日，台州市12345政务咨询投诉举报中心在台州电信号百培训室举行了“12345心理顾问聘用暨首次心理咨询讲堂开课仪式”，市12345中心副主任蔡培荣参加仪式并作动员讲话，全体12345工作人员参加。
蔡培荣副主任首先给台州心灵花园心理咨询中心负责人陆慧骅颁发了聘用证书。接着，蔡培荣从说文解字的角度，向在座人员深入浅出地阐述了“理”字蕴意，并结合自身工作经历和工作感悟，继而引申出心理咨询的重要性。最后他指出，要从三方面有效开展心理咨询工作：一是要从平衡情绪、化解压力上着手，预防为主，及时调节员工思想情绪；二是要从关注重点人员上着手，营造有爱有关怀的工作氛围；三是要从创新载体上着手，开展形式多样的业余活动，缓解员工压力。
12345话务人员每天要接听各类咨询电话，处理不同的市民投诉，大量的工作和繁琐的内容在一定程度上导致员工情绪上和心理上的问题。为缓解员工压力，提升员工幸福感， 市12345中心引进台州市最前沿的心理咨询机构——台州心灵花园心理咨询中心，创办了“12345心灵氧吧”，以“和合、理性、包容、自然”为宗旨，邀请心理咨询专家每周二、四进行驻场指导，为话务人员提供一对一咨询服务。同时开设微课、团辅、大型公开课、录音跟听等多种心理辅导形式，通过提前进行心理危机干预，进一步提高话务人员素养，提升服务效能，让政府与群众沟通的“连心桥”更牢固。
最后，国家二级心理咨询师张海顺讲解了《工作情境中的情绪解压及缓解》课程，张老师的课堂“有笑、有料、有感、有效”，充分结合12345热线接听当中遇到的实际案例，深度分析了情绪平衡与压力化解。课堂气氛轻松活跃，互动积极，情景实战模拟，让员工受益匪浅，进一步增强了员工积极的自我力量和幸福感。
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