宜宾工行：优化服务流程 升级对公服务

今年初，工行宜宾分行已测试通过并投产对公智能开户项目。（宜宾新闻网 王喻 摄）
宜宾新闻网6月26日讯（记者 王喻）线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号、查询开户进度，线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理流程……如今，中国工商银行宜宾分行（以下简称“工行宜宾分行”）推出了一系列优化对公服务的产品，通过整合线上资源与线下柜面服务优势，这些产品基本实现了让数据多跑路，企业少跑路的开户流程，提高了客户的满意度。
“以前开立对公账户，需要手工填单十几份，还要逐个手工签约产品，现在不用填单、一键签约，预约好时间直接来，半个小时内就能办完所有业务，真是太方便了！”企业主张先生对工行宜宾分行重点推广的对公便捷开户服务，创新中小微企业开户的线上线下一体化办理模式赞不绝口。
如今，戎城越来越多的中小微企业开户正受惠于这一模式——经过前期试点，今年4月，工行宜宾分行创新推出系列开户服务新模式，提升企业开户服务水平的同时，也切实优化了对公客户账户服务体验。具体措施如下：
一是重磅推出手机端对公便捷开户服务，创新中小微企业开户的线上线下一体化办理模式。企业客户可以通过工行手机银行中的“便捷开户”为入口，线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号、查询开户进度，线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理流程，实现最多跑一次，30分钟即可完成业务办理，大大节省客户时间，有效提升客户体验。新注册企业在拿到营业执照的同时，还可快速通过手机为自己的公司选择到心仪的账号和开户网点。
二是试点推出“企业通”服务，注册登记一站式办理服务省时省心。“企业通”是在大数据对接的基础上，通过工行渠道为新企业提供注册登记、账户开立、网上银行、结算等服务便利的“一站式”综合服务平台。该平台开创了银行与政府信息资源互联互通、优势互补的服务新模式，通过将金融服务衍生至中小微企业筹备、设立、开业、经营的整个链条，最大程度简化新设企业设立流程，工行宜宾分行将传统办理营业执照流程从几日缩短到2小时，在代办营业执照的同时同步收取企业代刻印章资料，解决了企业多处往返的难题，为创业者免去了诸多麻烦。
三是试点推行对公智能开户，“智慧银行”优化对公服务。今年初，工行宜宾分行已测试通过并投产对公智能开户项目。通过工行网点智能设备，以客户自助操作为主、银行人员协助为辅的模式，将企业证照信息录入、身份核验、申请表格填写等工作全部交由智能设备高效完成，客户到店一次即可完成账户开立、产品领取、资料打印等全部流程。该项创新服务拓宽了工行服务渠道，实现了对公服务从柜面向智能终端的延伸，提高业务办理效率，节约客户综合成本。
工行宜宾分行相关负责人介绍说，推出系列优化企业开户服务新模式，是工行宜宾分行践行以客户为中心、服务实体经济的重要创新举措。该行将继续在金融服务领域立足民生，以创新为动力，切实提高企业开户效率，提升企业客户对开户服务的满意度，为推动改善宜宾市营商环境再作贡献。

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