台州市12345与“台州发布”推出“市民有话说”栏目 8个月收集意见建议620余条
市民：“椒江区中心怡苑小区东门对面路上非机动车道上两个公共停车位被私自安装上了车夹，占用公共资源。”
台州市城市管理执法局椒江分局：“我局执法人员到现场查看，情况属实，现已对该处安装的两个车夹予以拆除，对私自安装的市民给予严肃批评教育。”
市民：“椒江区下陈街道牛轭村小区桥头夜间摆摊烧烤一年多了，每天摆摊时间从晚上八九点一直到深夜两三点，不但油烟异味浓重，而且划拳声不绝于耳，醉酒闹事的也不在少数，严重影响周边居民生活。”
椒江区下陈街道办事处：“街道非常重视市民反映，已组织行政执法人员已把牛轭村小区桥头烧烤摊位没收，以后将在该区域加强日常管理，还周边居民良好的居住环境。”
市民：“路桥区迎宾大道交警大队门口处主干道和辅路中间的绿化高度过高，尤其在道路转弯处，由于视线被灌木遮挡且后视镜有盲区，时有擦碰事故发生，希望有关部门将附近灌木更换为高度较低的花卉或草坪。”
路桥区城市管理行政执法分局：“经现场勘测后，认为该处绿化的确不符合道路要求，已督促园林单位加强日常修剪维护工作。”
市民：“随着城市发展，机动车日益增长，台州交通拥堵问题日益突出，建议在车流量大且行人多的地方取消人行道，用天桥解决行人过马路问题。”
台州市住房和城乡建设规划局：“目前台州市区有四座天桥正在紧张建设中，分别位于东海大道开元大酒店、东海大道中心医院、枫南路台州一中、黄椒路台州客运总站前路段，预计春节前将投入使用，相关部门正在抓紧组织研究市区过街设施布局方案。”
市民的意见建议和相关职能部门的答复，不仅可以通过12345热线电话“牵线搭桥”，现在也可以通过“市民有话说”栏目实现对话。去年5月，市12345中心和市委市政府官方微信公众号“台州发布”联合开办一档为民公共服务栏目，即“市民有话说”，目的是为广大市民提供一个对身边发生的社会公共事务提出自己意见、建议的平台，合力推进独具魅力的‘山海水城、和合圣地、制造之都’建设。
市12345中心负责人表示，12345平台是台州市委市政府密切联系群众，听民声、解民忧、汇民情、集民智的一个重要渠道。去年以来，中心提出了依托平台大数据分析，打造“民情研究”中心的思路，完善民情收集、研判、决策服务、问题解决并推动长效机制及政策落地的全工作链，为十九大提出的打造新时代共建共治共享的社会治理格局发挥积极的作用。12345平台登陆“台州发布”，旨在完善更广泛的民情收集机制，就是为了给广大市民向各级党委政府及各部门建言献策提供更便捷的网上沟通渠道。
那么，如何通过新的渠道来提意见建议呢？市民可以在手机微信中打开“台州发布”公众号，在页面右下角找到“市民互动”栏目，点击“市民有话说”，便可以开始填写意见建议。填写内容包括建议人的姓名、联系电话和具体建议内容，每次还可上传3张照片或视频用来辅助说明。据了解，“市民有话说”栏目只负责收集市民反映比较集中的公共事项，涉及个人有关诉求的请直接拨打12345热线。
栏目开办以来收到了大量热心市民反映提交的问题。截至2017年底，“市民有话说”栏目共收到社会公共事务意见建议620余条，其中52类共性意见建议被采纳，市12345中心已及时交办至各职能部门，市民满意率达100%。同时，台州12345及“台州发布”微信公众号还陆续公布了4批市民建议答复，涉及城管、公交、出行、就医、旅游、绿化等多个方面。一些意见建议进入了政府决策，如创建文明城市中需加强排油管整治的建议，经市12345中心汇总提炼报给市委市政府后，得到了市委市政府主要领导的批示，推动了全市排油管的整治工作，并推动出台了相关公共政策。
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