“专业安装人员”进门就要钱

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　　花7490元买了台全新空调，没想到从安装到使用，竟遇到一连串的麻烦事。本想退货，可遭到了商家的拒绝。消费者无奈之下只好向工商部门求助，终于在市工商局直属分局执法人员的调解下成功维权。
　　承诺变卦
　　安装人员上门就收费
　　近日，什邡市民王先生花7490元在德阳城区某电器商场购买了一台某品牌的1.5匹壁挂式空调。购买空调时，销售人员承诺将免费送货到王先生什邡的家中，同时会安排该品牌空调的专业安装人员进行安装，不收取任何服务费用。
　　5天后，一位自称是该品牌空调安装人员的男子开着自己的车将空调运到了王先生家中，同时还带来妻子帮忙安装空调。王先生说，“这一男一女当时并未穿着该品牌空调的工作服，也没有携带相关证件。更让人生气的是，对方一进门就要求支付50元的安装费用。”王先生表示对此无法接受，“买空调时说好了是安排专人安装，不收取费用，咋上门就变了呢？”
　　眼看空调已经送上门，王先生无奈地给了50元安装费。可让他没想到的是，两名安装人员居然没有携带梯子，竟直接踩在王先生家里的书桌上施工，由于书桌无法承受两个成人的重量，还没等王先生反应过来，书桌便被安装人员踩垮了。就在那一瞬间，安装人员用手拉了一下还未完全安装好的空调，当即导致空调内机发生倾斜，与墙面之间产生了很大的缝隙。而安装人员却表示，这属于正常现象，随后便匆匆离开。
　　无人担责
　　消费者求助部门成功维权
　　王先生说，“由于内机没有安装好，当天晚上开机后便出现了异响。”王先生随即拨打了该品牌空调在德阳的售后讨要说法，可对方表示没有王先生所说的两名安装工人。
　　忍无可忍的王先生只能向工商部门投诉。接到投诉后，直属分局执法人员对王先生家中的空调安装情况及购买空调的凭证进行了核实，确认了王先生的说法。
　　执法人员随后约谈了该空调的销售方，要求销售方立即与消费者联系，妥善处理此事。经过工商执法人员多次协调，最终，该电器商场全额退还了王先生当初支付的7490元，此外，王先生此前支付的50元安装费也一并退回，而书桌损坏造成的损失和王先生往来德阳什邡两地维权的误工费也均得到了补偿。
记者曾可嘉 通讯员 赵宏

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