别让“冠军套餐”变成“烂尾套餐”

法国队夺冠，世界杯落幕，但华帝“冠军套餐”引发的营销风波还在持续。作为法国国家足球队官方赞助商，华帝在赛前宣布，凡活动期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，若法国队夺冠则将获得全额退款。
法国队不负众望的夺冠后，有网友调侃华帝“亏大了”，但算算背后的经济账，这钱其实花得挺值。据官方透露，活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右；线上零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%以上。其中“夺冠退全款”线上线下零售额预计约为7900万元，占总销售额不到8%。
除了直接的刺激销售增长，华帝在品牌曝光和传播等长期潜在收益更多。购买“夺冠套餐”的消费者收获了实惠，这本应是一份以小博大、各方皆大欢喜的经典营销案例，却因为退款环节的走样，让消费者有了“烂尾”的担忧。
不少消费者反映：线上消费“退款”变成了“退卡”；实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议；“京津经销商跑路”，不少门店关门大吉，令消费者退款无门。
退款难的背后，是企业营销的“虎头蛇尾”。营销阶段夸下海口，执行阶段缩水严重，似乎成了企业的通病。
尤其是在移动互联网时代，营销创意花样百出，但不管是集赞、抽奖、投票，还是这次华帝的“夺冠套餐”，往往商家在消费完用户的时间和注意力之后，在兑现承诺时就玩起了设置门槛、奖品掺水的套路。
当然，从法律角度讲，每一个商家都可以理直气壮地指着海报角落里不起眼的一行小字说：“本次活动最终解释权归商家所有”。但每一个消费者心里自有一杆秤，面对不守信的商家，消费者也一定会用脚投票，让商家付出失信的代价。
“人而无信，不知其可也”，诚实守信是中华民族的传统美德，也是社会和谐有序运转的润滑剂和黏合剂。尤其是在品牌营销渗入生活方方面面的今天，商家的诚信直接关系到百姓的幸福感和获得感。
这也是华帝“冠军套餐”风波如此引人关注的原因，老百姓关注的不仅是“冠军套餐”最终是否能免单，更关注的是，一家上市公司，将以何种态度来履行自己的承诺。
“态度决定一切。”这句国足前教头米卢的名言，或许不仅适用于中国足球，也更适用于中国企业的品牌营销。

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