市民推开一扇门 一次就把事办成

■市民心声
少跑腿，办事更方便
9月25日下午，市行政服务中心一楼大厅不动产登记窗口前人头攒动。“不动产登记统一到这里办理，房贷所用业务在这个地方都能办，真是太方便了。”前来办理房贷业务的市民周玉萍说。
“前几天，我赶到市行政服务中心时已经过了下班时间，在门口的24小时政务服务自助一体机上很快办理了业务，一点儿冤枉路也没跑。”市民徐先生说。
如今，在市行政服务中心，电子叫号、咨询辅导、后台审批、综合出证等高效、便捷的办事体验让群众赞不绝口。
让数据“多跑路”，让群众少跑腿，最大限度为市民提供方便，这是市民的心声，也是我市行政审批服务改革的方向。
■记者调查
“最多跑一次”改革便民
今年年初以来，我市以创建国家级行政审批服务标准化试点市为抓手，全面推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，从市民最渴望解决、最难办的领域着手，重点推进不动产登记、投资项目、商事制度等领域的改革，引领和带动其他领域的改革。
市行政服务中心将部门分设的办事窗口整合为不动产登记、投资项目、商事登记和社会事务四大类、25个综合受理窗口，形成了“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出证”的审批格局。市直各类行政审批事项平均承诺期限由19个工作日压缩到10个工作日，简单事项即收即办，一般事项“一审一核”，不超过3个工作日，其他事项在法定时限的30%内办结。
在市行政服务中心咨询辅导区和自助服务区，记者看到，这里配置了政务服务自助服务一体机、样表机等，企业工作人员和普通市民可以提出办事申请、了解审批信息、查看办理进度、打印审批表格。
记者还了解到，我市在全省率先实现与6个省级业务系统、数据共享交换平台的互联互通，成为全省唯一一个实现四级联动的省辖市，平台覆盖范围、活跃度、办件量等指标均居全省首位。
■代表委员建议
进一步提升服务品质
市人大代表刘艳丽说，“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革是推进审批服务便民化的重要举措。只要申请材料齐全、符合规定，从申请到办结全过程，申请人只需到办事窗口前一次，甚至一次都不用去，方便又高效。不过，由于改革举措刚推行不久，在某些方面还有待进一步提高。尤其是设置综合受理窗口后，对窗口工作人员的业务素质要求很高，我市要进一步加强对窗口服务的标准化创建，加强对窗口工作人员的培训，提高工作效率，提升服务品质。
市政协委员李玉梅认为，“一网通办”前提下的“最多跑一次”审批服务改革，最大限度地利企便民。她建议，因为改革举措正处在推行初期，相关部门应进一步加大政策的宣传力度，设置更清晰的办事流程告知牌，提升服务效能，把好事办到群众的心坎上。

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