市公安局出入境管理“只跑一次”提质提速服务水平和满意度双提升

2018年5月1日，出入境证件“只跑一次”制度实施以来，市公安局党委高度重视，5月2日局领导周“碰头会”对此项工作进行专题研究，市公安局出入境管理支队结合我市实际，多措并举，通过“高效跑”、“提速跑”、“知情跑”和“满意跑”切实将此制度落到实处，赢得申请人的一致好评。
一是优化办证流程“高效跑”。国家移民局“只跑一次”制度推行后，支队逐条梳理十项制度内容，已经实施的制度进一步完善，未实施的立行整改。为减少群众因申请材料不齐全而无法一次办结出入境证件的问题出现，支队及时对外公布了包括护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注（不含赴台定居）共三类23项符合“只跑一次”条件的行政许可事项，设计制作“只跑一次”logo图，修改完善大厅6类公示牌，更改护照、港澳通行证、往来台湾通行证等办证须知，提前通过互联网及“马鞍山出入境”微信公众号进行公示，并将规范模板下发至县级出入境管理大队，实现了全市公安出入境窗口标识统一、办证流程统一、办证时限统一，确保群众办理出入境证件“高效跑”。二是缩短工作时限“提速跑”。5月下旬开始，我市进入暑期出入境证件办证高峰，支队通过“延时服务”、“错时服务”保证申请人及时办理出入境证件的同时，将所有跨省异地申请出入境证件的审批时限由30日缩短至20日，对紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供“说走就走”的加急办证服务，开通绿色通道43人次，高峰时期受理数据“零积压”，真正实现了出入境办证“提速跑”。三是加大宣传力度“知情跑”。国家移民局宣传通稿发布后，支队第一时间通过“马鞍山出入境”微信公众号进行了转发，并结合我市具体工作举措整理专题材料上报市委市政府，马鞍山电视台、皖江晚报等市级媒体相继对此项工作进行宣传报道。5月23日，支队在省厅的统一部署下，在市公安局、政务服务中心设立两个宣传点，安排工作人员广泛宣传“只跑一次”工作制度，发放宣传单210份，解答群众咨询21人次；31日，支队又以《出入境“只跑一次”制度实施一个月马鞍山受理市民办证1.1万本次》为题撰写新闻稿件，通过新闻媒体再次进行宣传，有效扩大了政策的社会影响力，切实提高社会各界对此项新政策的知晓度。四是回应群众期待“满意跑”。针对群众呼声较大的非工作日办证和证件费支付方式等问题，支队在现有警力基础上，克服困难，5月1日起在市公安局出入境综合业务大厅开设受理窗口，提供非法定节假日周六办证服务，切实解决了上班族和学生等群众办证需求；因出入境证件费属国家非税收入，我市自行推行电子快捷支付存在较大困难，需由省厅统一部署推进，在省厅统一实行电子支付前，全市各受理窗口提供银行卡为通过现金、支付宝等支付的申请人提供刷卡服务。5月14日，全市公安出入境管理部门开展问卷调查和电话回访活动，发放调查问卷80份，“非常满意”占比100%，向40名申请人进行了电话回访，对出入境工作“非常满意”占100%，无1例有效投诉。
“只跑一次”制度实施以来，全市公安机关出入境管理部门共接受人民群众办理因私出入境证件1.3万本次，在申请材料齐备的情况下全部实现了一次办结；321人次选择通过邮政双向速递方式办理往来港澳、往来台湾签注，实现办证“一次不跑”；1749人次通过现金、微信、支付宝缴纳办证费用；共在非工作时间为人民群众办理出入境证件912人次，上班族和学生族办证更加方便；3299人次通过自助办证设备自助办理出入境证件，有效缩短人民群众排队时间；为人民群众加急办理出入境证件43人次，遇到特殊情形“说走就走”成为现实。

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