文登省级政务服务热线标准化试点成功通过验收

近日，文登政务服务热线标准化以高分成绩顺利通过省级验收，提前完成省内首家区(县) 级政务服务热线标准化试点单位目标任务。标志着文登政务服务热线标准化建设工作取得突破性进展，在全省同级标准化建设工作中起到积极的示范与经验积累作用。
　　推进政务服务热线标准化建设，是山东省不断改进热线服务工作作风、提高工作效率、完善服务体系的有效举措。多年来，区社会管理服务中心集思广益，多元定位思考，坚持按照标准化要求，对热线运行模式和管理制度进行分类、排序、编码，编制出适合需要的特色化、标准化体系内容。经过省市专家的数次讨论修改，最终形成259项标准、覆盖工作全过程的《威海市文登区政务服务热线标准体系》，并在全省率先推行多网同步部门联动管理机制、群众监督员队伍建设与规范管理，受到了广泛好评。
　　政务服务热线标准化工作的实施，对提升热线服务水平和工作效能起到了有效的支撑作用。2017年，热线平台共受理群众来电、来信181432 件，同比增长17.81%，转交部门办理39373件，收到群众感谢信件500多封，群众满意率不断提高，社会效应逐步增强。
　　区社会管理服务中心副主任郑永表示，区长公开电话将根据区委、区政府工作要求，紧紧围绕“把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准”的服务理念，积极转变工作作风，加强队伍建设，提升为民服务水平。以问题为导向，强化现场督办，切实解决群众关注的各类民生问题，把为民造福的事情真正办好、办实，不断提升群众体验感和满意度，用新作为营造新时代热线为民服务新气象。（侯肖笑 吴玮玮）

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