高港警方三措并举深化出入境窗口“微警务”工作
近年来，高港分局警方紧紧围绕“出入有境、服务无境”的理念，严格按照“责任到人、环节分离、相互制约、提高效率”的原则，以提升群众满意度为目标，积极创新公安窗口“微警务”模式，有力推动出了工作的创新发展。
一、立足接待窗口，优化服务方式。一是推出“一站式”服务。群众办理出国（境）证件业务时，手续材料齐全的或现场可帮助补全的，一律当场办结；手续材料不全的，一次性告知需补充的全部材料，确保群众少跑冤枉路、少花冤枉钱。二是推出“一窗制”服务。在窗口增设POS机刷卡缴费服务和证件邮寄送达服务，一个窗口办结，使群众方便快捷的办证、取证。三是推出“温馨化”服务。坚持从细微处着眼，积极开展个性化服务，设立了咨询导办台、“首接引导员”和“满意评价器”，醒目处悬挂服务指南、告知事项，增设了饮水机、书写桌、接待长椅、全身镜、雨伞、报架、老花镜、简易医药箱等便民设施和用具。
二、创新工作机制，延伸服务触角。一是实行全员“随岗轮岗”制。改变了过去由窗口民警、辅警的单一受理模式，推行全员轮岗，该局出入境管理大队全体民警轮流到窗口受理业务、接待群众，由于成效突出，该大队被市局授予“全市公安机关随岗培训点”。二是实行服务“预约延时”制。为方便平时忙于工作或在外地工作的群众，该大队推出了节假日延时服务和全天候预约服务，极大地方便了群众。三是实行特殊情况“服务上门”制。对超过半年不取或确因健康、家庭、外出等特殊因素不能自行取证的，实行送证上门。
三、围绕境外人员，开展特色服务。一是建立多语种翻译服务人员库。建立了87人的多语种翻译服务人员库，随时为有紧急需要的境外人员提供翻译服务。二是推出签证到期提醒服务。每周梳理境外临时住宿人员的登记信息，对发现停留期限界满的境外人员逐一进行电话提醒，避免出现超期停留现象。三是推动外管服务进企业活动。定期到全区外资、合资企业、聘请境外人员单位和长期居留本地的境外人员住所，开展上门服务和恳谈活动，积极帮助解决问题和困难。
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