我区举办3·15国际消费者权益保护日活动 “品质消费 美好生活”

　　为市民进行检测
       今日花都讯 3月15日，区市场和质量监督管理局会同区消费者委员会在广百新一城广场共同主办3·15国际消费者权益保护日活动。区市场监管局、区消委会、区食药监局等10个职能部门现场设点宣传和接受咨询投诉，副区长闵飞出席了活动。 　　 　　今年“3·15”国际消费者权益日以“品质消费，美好生活”为主题。区质量技术监督检测所现场开展金银首饰、血压计等商品检测服务；区供水、移动、电信、联通、盐业、广百等6家企业参加现场咨询宣传活动，展示企业风采。
　　2017年，区市场监管局共受理投诉、举报、咨询等工单共计10863件，比2016年的5437宗环比增长99.8%。从工单数来看，全年投诉举报工单发生点主要集中在新华街、花城街和狮岭镇。数据显示，该局2017年受理的投诉举报总量与2016年对比呈倍数增长的态势。随着网络媒体的蓬勃发展，消费者获取信息的渠道增多，提出诉求的途径也相应扩大，在一定程度上改变了过去消费者群体的弱势地位；同时伴随着社交媒体的畅通、消费者维权意识的增强、诉求得到实现的要求强烈，基层处理消费投诉的难度和压力也不断增加。相关工作人员介绍，去年我区出现以达到特殊目的举报人数量增多，该群体以经济利益为目的、采用多渠道大量投诉举报的方式以期获得经济收益、未达目的就进行反复投诉的特点，占用了大量行政资源，使处理难度有所增加。
　　2017年以来，区市场监管局以保障民生为切入点，拓宽消费维权网络，提高调解服务水平，营造安全放心消费环境，先后组织了皮具箱包、童装、农资等10大类商品质量监测活动，此外还立案查处侵权假冒案件184宗，涉案货值400多万元。该局强化投诉举报处理，制定《投诉举报处理办法》，进一步理顺12315、12365申诉举报线索、12345政府服务热线、区长专线转办案件及职业打假人举报投诉处理工作机制，完善工作体系。为推进12315“五进”向新领域延伸，对维权站点实行动态管理，设立12315“五进”消费维权服务站27个，覆盖了辖区人流量大的几个主要商场、超市、专业市场和景区，将消费维权网络向基层延伸。

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