根子工商所:快速调解一起冰箱消费纠纷

茂名网讯 近日，高州市工商行政管理局根子工商所树立品质消费理念，快速地调解了一起电冰箱的消费纠纷，为消费者林先生更换了一台全新电冰箱，赢得了当地群众称赞。
据了解，市民林先生通过茂名市12345热线平台来电投诉：林先生称其在高州市根子镇某电器店购买一台某牌子电冰箱，于2018年1月底首次使用该电冰箱时，发现该电冰箱噪音过大，便要求商家退款或退换，但商家只是同意返厂维修，但返厂维修后的噪音问题仍得不到改善。因此他多次与商家协商无果，无奈之下，林先生遂向该平台投诉，希望相关职能部门帮助维权，讨回公道。
2018年4月15日，根子工商所接到投诉后，十分重视。该所迅速派出消费维权工作人员到该电器店进行调查了解核实，确认了林先生投诉反映的情况基本属实。随后，邀约经营者、消费者双方当事人到根子工商所进行了调解。该所消费维权工作人员向双方当事人讲解了新《新消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等消费维权的相关规定，明晰双方当事人的权责。最终，双方当事人自愿达成如下协议：被投诉方（经营者）同意更换不同品牌同等价值的全新某牌子电冰箱一台给投诉方（消费者）。并且，在消费者、商家、消费维权工作人员三方共同见证下，现场对新电冰箱进行使用测试。现场经检验，更换的电冰箱暂没有发现有任何出现性能故障的问题；双方互不追究对方责任。
茂名日报社全媒体记者 池榕 通讯员 陈华生 林国栋

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