把每一名群众当家人的社区好民警
n晚报记者 陈 强
通 讯 员 李武岐 汤 静
群众利益无小事，事事做得很尽心。在海宁市公安局盐官派出所，45岁的社区警务队队长李宇华是名有着21年党龄的老党员，也是一名时时把群众放在心里的好警察，他用主动服务、细心踏实的工作作风，赢得了群众的信赖。
“我认为做群众工作就要交心，你真正把群众放在心里了，这个事就好解决。不管什么事，只要认认真真用心去做，上门三趟，一般性的矛盾基本上能够化解。”对于群众工作，李宇华如此理解。
上门三趟调纠纷
群众来公安机关办事“最多跑一次”，而为群众调处矛盾纠纷，李宇华一直坚持“至少跑三次”原则。面对纷繁复杂的矛盾纠纷，李宇华总会把群众的事情当成自己的事情去办。
有一次，盐官派出所辖区两个村民因为拆房发生纠纷，李宇华跑了两次，双方互不让步，让事情很难处理。李宇华就不辞辛劳地跑了第三次，一方当事人看他这么辛苦，被他负责的态度所打动，当即表示这件事情不计较了，并保证以后不主动与邻居产生纠纷。
前不久，年迈的马大伯买菜时和他人发生口角，被推了一下，坐到地上崴了手，有群众见状立即报警。李宇华迅速赶到事发菜场，向周边的群众了解事发经过。搞清楚事情原委后，就近组织两人到丰士警务室现场调解。由于李宇华长期在社区工作，群众都认识他，并非常信任他，所以这起小纠纷很快就处理好了，双方握手言和。
“虽然这个事情很小，但是首先要搞清楚原因，还原事情经过，这样调解起来才有把握，而不是做老好人，息事宁人。社区民警不仅要把矛盾化解掉，还要教育群众以后妥善处理纠纷，将矛盾化解在‘田间地头’。”李宇华表示。
细致沟通解“疑案”
“我打算贴在一楼大厅的瓷砖，怎么贴到了车库里！”前两天的一个晚上，盐官镇新星村村民王先生一回家就惊呆了，他赶紧打电话找来承包装修工程的胡先生，胡先生也很郁闷，怎么会这样？
胡先生打电话联系了负责王先生家里装修的泥水工小马。小马说，瓷砖是王先生的父亲让他贴上去的。而王先生的父亲立即否认：“我当天是让卖瓷砖的小齐帮我量一下客厅的面积，看看需要多少瓷砖，并没有让他给车库里面贴瓷砖！”
这一圈问下来，王先生非常郁闷，自己家里装修，贴瓷砖还能别人说了算？他认为，肯定是泥水工和卖瓷砖的串通好了坑他，而承担装修工作的胡先生也是毫不作为。几人协商无果，王先生选择了报警。
李宇华赶到王先生家里，实际查看了装修的状况，并向王家父子了解情况，又分别与胡先生、小马、小齐单独沟通，大致还原了当天的经过：小马当天去装修大厅，但花岗岩没有送来，小齐却送来了瓷砖，小齐在电话联系过王先生的父亲后，告诉小马先给车库贴瓷砖，小马于是就施工了。
问题的关键是，王先生的父亲矢口否认瓷砖是自己让小马贴的，胡先生则指责小马贴瓷砖没通知他，对此小马也很委屈，干活还被业主指责，而小齐认为自己已经与双方沟通过了，没有错。大家各执一词，一时难以明辨是非曲直。
“既然事情出了，大家都要勇于承担责任，主要还是在沟通环节出了问题，我想这个结果是大家都不想看到的。装修还是要继续，大家从解决问题的角度相互包容一下……”最后，在李宇华逐个谈心的基础上，各方达成了调解协议，为王先生最大限度挽回了损失。
纸笔沟通揭骗局
最近，海宁市盐官镇郭店村村民杨大姐的手机里收到一条短信，内容是来自某律师事务所的告知函，其中最后一行写道：如不及时回复处理，将处罚金1.3万元，如需庭下和解请拨打联系电话。
杨大姐和丈夫林大哥均是失聪人员，夫妻俩仔细想了想，自家在外地没有亲戚朋友，儿子也没有借款，告知函上却清晰地写着自己儿子的身份证信息，究竟怎么回事呢？
紧张的夫妻俩想到了李宇华，并通过微信发送信息求助。原来，今年3月杨大姐曾因收到一条警告函而找过李宇华，李宇华的热情帮助赢得了他们的信任。
李宇华考虑到夫妻两人都是失聪人员，沟通不便，就通过手势等肢体语言与其沟通。后来得知杨大姐识字，便找来纸和笔，开始与其写字交流。
杨大姐告知李宇华发来的短信上有儿子的信息，心里感觉不安。李宇华通过杨大姐的描述梳理出几个关键信息，确定这是一起网络诈骗，再三叮嘱夫妻俩千万别相信短信中的诈骗信息，轻易汇款。在李宇华的耐心解释引导下，夫妻俩悬着的心终于放了下来。
事后，李宇华又通过电话联系到林大哥的儿子，告知其父母收到诈骗短信担心他的安全，请他多跟父母沟通，多报平安，提醒他们不要上当受骗。
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群众利益无小事，事事做得很尽心。在海宁市公安局盐官派出所，45岁的社区警务队队长李宇华是名有着21年党龄的老党员，也是一名时时把群众放在心里的好警察，他用主动服务、细心踏实的工作作风，赢得了群众的信赖。
“我认为做群众工作就要交心，你真正把群众放在心里了，这个事就好解决。不管什么事，只要认认真真用心去做，上门三趟，一般性的矛盾基本上能够化解。”对于群众工作，李宇华如此理解。
上门三趟调纠纷
群众来公安机关办事“最多跑一次”，而为群众调处矛盾纠纷，李宇华一直坚持“至少跑三次”原则。面对纷繁复杂的矛盾纠纷，李宇华总会把群众的事情当成自己的事情去办。
有一次，盐官派出所辖区两个村民因为拆房发生纠纷，李宇华跑了两次，双方互不让步，让事情很难处理。李宇华就不辞辛劳地跑了第三次，一方当事人看他这么辛苦，被他负责的态度所打动，当即表示这件事情不计较了，并保证以后不主动与邻居产生纠纷。
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“虽然这个事情很小，但是首先要搞清楚原因，还原事情经过，这样调解起来才有把握，而不是做老好人，息事宁人。社区民警不仅要把矛盾化解掉，还要教育群众以后妥善处理纠纷，将矛盾化解在‘田间地头’。”李宇华表示。
细致沟通解“疑案”
“我打算贴在一楼大厅的瓷砖，怎么贴到了车库里！”前两天的一个晚上，盐官镇新星村村民王先生一回家就惊呆了，他赶紧打电话找来承包装修工程的胡先生，胡先生也很郁闷，怎么会这样？
胡先生打电话联系了负责王先生家里装修的泥水工小马。小马说，瓷砖是王先生的父亲让他贴上去的。而王先生的父亲立即否认：“我当天是让卖瓷砖的小齐帮我量一下客厅的面积，看看需要多少瓷砖，并没有让他给车库里面贴瓷砖！”
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问题的关键是，王先生的父亲矢口否认瓷砖是自己让小马贴的，胡先生则指责小马贴瓷砖没通知他，对此小马也很委屈，干活还被业主指责，而小齐认为自己已经与双方沟通过了，没有错。大家各执一词，一时难以明辨是非曲直。
“既然事情出了，大家都要勇于承担责任，主要还是在沟通环节出了问题，我想这个结果是大家都不想看到的。装修还是要继续，大家从解决问题的角度相互包容一下……”最后，在李宇华逐个谈心的基础上，各方达成了调解协议，为王先生最大限度挽回了损失。
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