B353路公交自建乘客微信群 不让一名学生掉车
记者 黄余洋 摄
9月6日15时，刘君华、邹青、郑建华3名乘客来到宜昌公交集团二分公司。他们代表282名学生家长向b353路公交全体驾驶员送来“想乘客之所想，急乘客之所急”的锦旗。到底是什么事情让这么多学生家长铭记于心，心存感激呢？记者昨日走进公交二分公司，了解了事情原委。原来，b353路公交线自去年开通以来，车上的10名驾驶员就把服务做到极致，通过建立微信群对乘客实现“点对点”服务，赢得市民尤其是学生家长们的交口称赞。
精准派班确保学生、家长们往返夷陵中学
去年8月，夷陵中学搬迁至峡州大道与合益路交界的梅花村新校区。夷陵中学新校区到市区较远，且无公交，平时连出租车也少见。
因此，夷陵中学新校区学生出行成了学生和家长的“心病”。为了解决这一难题，宜昌公交集团决定将b353路公交从原来杨岔路至民安家园的线路延伸至夷陵中学。至此，从民安家园至夷陵中学这3.5公里路上有了公交车，不仅解决了学生们乘车难题，更解除了家长们的后顾之忧。
为确保学生和家长们正常往返夷陵中学，公司还专门建了一个名叫“353乘客交流群”的微信群，只要学生和家长在群里发布出行需求，b353路队长许青松就会及时根据出行需求调度车辆。路队长每周五会在微信群里发布周六周日车次信息，根据学生和家长的需求情况，实时调整班次。
“353乘客交流群”不仅为b353路公交精准派班提供了准确的参考依据，也加强了司机与乘客的之间的沟通。
建群一年来驾驶员拾金不昧达20多起
谈起今年年初的那场雪，乘客邹青满满的感激之情油然而生。1月28日是夷陵中学学生返校的日子，当时漫天大雪，道路冰封。当最后一班往夷陵中学方向的b353路公交车已经发车之后，本来下班的b353路驾驶员黄振兴发现有5名夷陵中学学生滞留在杨岔路brt公交站内，冻得瑟瑟发抖。此时已没有开往夷陵中学的公交车了，黄振兴马上向上级请示得到许可后，迅速发车把这5名学生安全送到学校。
今年5月6日，一名学生没有按时抵达学校，学生家长焦急万分地在群里发布信息，驾驶员曹启刚看到后，马上联系公司调取这名学生所乘坐的公交车的硬盘录像，通过查看录像掌握了这名学生的乘车信息。根据这一线索，孩子的父母迅速找到了这名学生。
除此之外，寻找包包、手机以及找人的消息在b353路乘客交流微信群中已成常态，线路队长和驾驶员们都会第一时间反馈给乘客。“353乘客交流群”建立一年来，b353驾驶员拾金不昧达20多起。
每天几百条信息让这个群更温暖
“即使孩子毕业了，我还是不会离开这个温暖的群”，乘客刘君华动情地告诉记者。
b353路队长许青松说，当初“353乘客交流群”只有几个人，短短的一年时间，这个群的人数已发展到282人，每天沟通交流的信息从原来的每天几条到现在的每天几百条，通过沟通和交流，让驾驶员和乘客走得更近。
“‘353乘客交流群’一头连接着驾驶员，一头连接着学生和家长。”宜昌公交集团二分公司副书记徐爱民告诉记者，“353路公交每次送学生都是单程，回来的时候都是开空车，会产生一部分额外支出，但是我们觉得能为学生做好后勤保障，值！”（记者 袁雪梅 见习记者 袁通）
为温馨“微”服务点赞
现在的微信群有很多，同学群、同事群、亲友群、户外群……，b353路公交建立的乘客群，则搭建了司机与乘客间沟通交流的平台，值得点赞！
正是有了这个群，公交专线上的10名驾驶员对乘客实现“点对点”服务，发布车次信息、根据需求调整班次、寻包找人……把服务做到细微处，带着暖暖的温馨。
“想乘客之所想，急乘客之所急”，这就是282名学生家长代表送锦旗时的真心表达。
为方便市民出行肯动脑筋、想办法、出点子，为家长和学生提供便民服务并分忧解难，b353路公交的“微”行为让人赞。
做到了“想”，做到了“急”，把服务做好做细，自然便有了家长“即使孩子毕业了，我还是不会离开这个温暖的群”这样的真情感言。（晓晨）
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