冰柜“流泪”举证难工商调解来维权

宜宾新闻网7月30日讯（蒋大勇）近日，宜宾县白花工商所成功调解一起冰柜售后服务纠纷。
2018年4月，家住宜宾县孔滩镇的陈女士花费1400元从当地经销商陈某处购置了一台冰柜。2018年6月冰柜底部出现漏水问题且不能制冷，陈女士多次联系售后维修，但始终没有彻底解决故障，于是找到经销商陈某要求换货。经销商提出要提供商品检验报告才能换货，身患残疾行动不便的陈女士无法提供，无奈之下拨打了“12345”市民热线寻求援助。
白花工商所工作人员接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况并进行调解，期间向经销商陈某宣传了《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供的电视机、电冰箱等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”以及《国家家用电器三包规定细则》有关规定。经过工作人员多次耐心调解，经销商陈某认识到了自己应当承担的举证责任和三包义务，最终同意免费为陈女士更换一台同品牌同型号的冰柜。

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