缴7200元“旅游费”却不能成行 62岁叶阿姨讨要退款一直未果
漫画张钊
温州网讯 只要缴纳会费成为会员，不仅赠送免费旅游，还能享受其他高品质低价旅游，通过“边旅游边赚钱”的方式“玩赚”世界。2017年2月，叶阿姨花7200元，为自己和老伴交纳会费享受“韩国游”，但一年多过去了，不仅韩国游“遥遥无期”，而且为了退回7200元，叶阿姨四处奔走也一直无果。采访期间，一提到退款，叶阿姨的眼睛里就噙满泪花。
叶阿姨我的钱到底去哪里了
2016年11月，62岁的叶阿姨在保健品讲座上认识了阿芳。叶阿姨与阿芳相处甚好。不久，经阿芳牵线，叶阿姨结识67岁的赵阿姨，跟着阿芳一直称其为“赵总”。“赵总”当时推荐“旅爸爸边旅游边赚钱”，邀叶阿姨加入。叶阿姨已记不清首次见面的日期，只记得当时委婉拒绝。“免费旅游，还可赚钱，当时觉得不靠谱。”叶阿姨说自己那次特别清醒。
2017年2月，“赵总”和阿芳再次向叶阿姨推荐边旅游边赚钱项目，并重点讲述优惠活动，即缴纳会费3600元，免费赠送韩国游。“这样的机会只有一次，以后就没了。”叶阿姨说，自己当时有点动心，可没掏腰包。但她回去跟老伴一商量就下定决心了。“不期望赚钱，充值3600元，让他们带我们玩趟韩国也不错。”
2017年2月15日，把现金7200元交到“赵总”手里后，叶阿姨两口子开始向往着他们的首次韩国游。当时“赵总”跟叶阿姨介绍了充值会员的各种好处：免费韩国游一次，充值的3600元可以留着下次旅行使用等。若成功介绍朋友入会，可获积分奖励等。“我当时就说不懂电脑操作，让她们帮我弄起来就可以。”叶阿姨说。
但十几天后，满心期待韩国游的叶阿姨却被告知韩国游因故取消，只能选择其他线路。她无奈选择鹅鸣山线路，又被告知需要再交钱，因为之前缴纳的3600元只能作为旅游积分，抵扣部分旅费，不能全额使用，即叶阿姨还需缴纳1800元现金，其交纳的3600元只能抵扣旅游积分200元。“我自己账户里的钱为何不能用，每次出去玩还要另加钱？”叶阿姨说自己当场傻眼了。
2017年3月15日，市区松台广场上举办3·15消费者权益保护日广场活动，叶阿姨向工作人员细诉了自己的经历，被告知可申请退款。“听到可全额退款，当时感觉很开心。”
随后，叶阿姨正式向阿芳提出全额退款，阿芳回复将向“赵总”反馈，让叶阿姨耐心等待。因迟迟等不到回复，叶阿姨多次在温州会员微信群中公开全额退款一事。可4月10日，叶阿姨被阿芳移出群聊。“这是个非常健康的项目，以后会越来越好，退款的事跟‘赵总’联系，在群里说退款，影响不好。”对于这样的退群理由，叶阿姨很气愤。
2017年5月18日恰逢莲池派出所所长接待日，叶阿姨向其求助。因属于消费纠纷，无法立案。2017年9月27日，叶阿姨再次求助，在莲池派出所工作人员的帮忙联系下，“赵总”与叶阿姨在派出所碰面。“赵总”现场承诺最迟在11月或12月退款。可10月17日，叶阿姨还是忍不住，又联系“赵总”询问退款事宜。赵表示，在跟进，同时劝叶阿姨不要再去找民警。10月20日，在叶阿姨的坚持下，叶阿姨、“赵总”、阿芳三人碰面，“赵总”承诺2017年12月安排一次免费旅游，否则退钱。
2017年12月底，免费旅游一直没有踪影，叶阿姨再次要求“赵总”退钱时却得到这样的回复：“原打算若有新人入会，就使用你的账户和旅游积分。新人入会的钱直接打给你，让你退出。但这次没有人入会，真的没办法。”
这一年的退款之路让叶阿姨痛苦不堪，“我的身体不好，现在睡觉都睡不好，当初怎么就鬼迷心窍买了这东西，我的钱到底去哪里了，现在我还能怎么办呢？”在采访中，叶阿姨总是不断这样重复反问，流露出后悔和无助。
“赵总”我是早期会员，不是上级领导
叶阿姨的钱到底去哪了？记者联系上阿芳。阿芳表示，自己也是充值会员，叶阿姨的钱是“赵总”收的。“赵总”是上级领导，有什么问题联系“赵总”。
记者随后联系上“赵总”。“赵总”表示，她退休前是学校校长，所以大家戏称其为“赵总”，并不是“mtrip我的旅行”公司的老总。至于阿芳认定其为上级领导，“赵总”解释，“我是早期会员，早于她们加入，平时会帮其他会员做一些事情，但这只是出于热心”。
“因为叶阿姨不懂电脑，所以我帮她注册，我可以因此获得公司奖励的24个积分，仅此而已。”据“赵总”告知，所有会员分为多档，分别需充值1200元、2000元、3600元、8400元、10800元等。而她自己缴纳10800元会费成为会员，已通过“mtrip我的旅行”去沙巴、海南等地旅游。
“叶阿姨的钱去哪了？”记者问。“这钱一直在她账户里，我没动用过。”“赵总”表示，自己也是一肚子苦水。叶阿姨一直盯着她要退款，她也一直与公司协商，表示能退的话就尽量退给她，但公司回复不能退款。“公司远在深圳，又管不了温州这边，我只是早点加入的会员，现在她都找我，我夹在中间，真的里外不是人。” “赵总”说。
mtrip我的旅行充值的钱一直在她账户上但不能退款
对于叶阿姨和赵总的说法，“mtrip我的旅行”又是如何回复的？昨天，记者联系了深圳客服服务部负责人蔡小姐，其表示叶阿姨充值的7200元作为旅游积分一直在他们的账户上，旅游积分可抵扣旅游费。当初韩国游取消后，网站已经给叶阿姨及其老伴的账户充值7200商城积分作为补偿，商城积分可用于网上商城上购买各种食品、日用品等。
随后记者登录叶阿姨及其老伴的“拾物商城”账户，发现账户上确实存在7200商城积分，并没被使用掉。在“mtrip我的旅行”网站上，叶阿姨的旅游积分也没被消费过。但据蔡小姐表示，这个账户2016年6月10日已开通，而叶阿姨是2017年2月15日才缴费注册的，而且叶阿姨账号绑定的手机号码是“赵总”的。
蔡小姐表示，已交由相关人员来处理，若叶阿姨不满商城积分补偿的方式，那么四五月份会免费赠送海南游作为补偿。为何一年多时间,叶阿姨还是不能退款？负责人表示，公司规定不能直接退款,但已提供补偿方案,不过她一直不同意。
昨天记者登录“mtrip我的旅行”网站，其上面是这样介绍的：mtrip我的旅行(香港)国际旅游集团有限公司于2016年成立于中国香港，公司是一家“互联网+旅游+”的新模式公司。以私人定制为主题，为所有旅游爱好者提供专属旅游咨询与旅游规划。记者发现，该网站提供的所有线路都是“会员专属”，必须成为会员才可参团；每条线路都标明了需抵扣的相应积分。
记者多次让蔡小姐提供该网站的旅行社业务经营许可证。但截至发稿，该公司一直没提供。
对话
四问“赵总”：
●记者：叶阿姨当初是冲着免费韩国游去的，你当时帮她充值注册时，关于韩国游与会员充值的关系等，是否跟她说清楚？
“赵总”：我没跟她说过，这些事情阿芳会跟她说清楚。我只是帮她进行网上操作。
●记者：办理了会员，充值以后就不能退款，你有跟她说过吗？
“赵总”：如果你给手机充话费，可以要求他们退款吗？没有的。
●记者：既然你不是工作人员，为何答应她可以退款？
“赵总”：她一直说自己身体不好，我是看她这样的情况，出于同情才承诺退款，是特例。去年9月在派出所民警面前，我也是这样承诺的。等新人入会时，她的积分给新人使用，她拿钱退会。但最近一直没新人入会。
●记者：为何叶阿姨的“mtrip我的旅行”账号在2016年6月10日已开通，而叶阿姨是2017年2月15日才注册的？为何该账号绑定的手机号码是你的？
“赵总”：我也忘记这到底是怎么回事，你问公司吧。至于绑定的号码，可能是我疏忽，帮她注册时绑定了我自己的手机号，这个应该没问题。反正她的积分都在，没被用过。
各方说法
报名前，请先确认旅行社的资质
温州市旅游质量监督管理所有关人员按照叶阿姨提供的信息，查到“mtrip我的旅行”网站上没有旅游主管部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，建议她向市场监督管理局或司法部门寻求帮助；同时提醒游客出游选择旅行社时，要确认旅行社的资质和经营范围，注意查看旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。
消费前，详细阅读确认合同的条款
温州市消费者权益保护委员会副秘书长周小白表示，这是老年人不熟悉网络消费形式而发生纠纷的典型代表。现在很多老年人消费时，根本不看合同甚至没有合同，从而落入不法商家的圈套。提醒大家消费时一定要仔细阅读确认合同的每个条款，以免以后发生纠纷。
当然，若“mtrip我的旅行”没有《旅行社业务经营许可证》，属于无证经营行为，即使签订了合同也是无效的，商家必须退回消费者的钱。若旅行社已取得国家规定的相关资质，则叶阿姨以经营者单方面变更合同内容为由可主张解除合同，要求对方退回充值费。双方可就此协商解决。
主张解除合同，要求退款
浙江嘉瑞成律师事务所执业律师吴幼叶表示：如果叶阿姨是与合法的经营主体发生法律关系，并通过网上注册充值成为会员的，那么按照约定，“旅行社”应当履行约定义务，在其没有按照约定履行义务的情况下，叶阿姨可以通过主张解除合同，要求对方退还款项。如果协商不成，可通过诉讼程序尝试解决。
来源：温州商报
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