招行上海分行全方位开展春节金融服务保障工作

“招行的服务一直是这么贴心周到！”许多市民对招行上海分行在春节期间的服务赞不绝口。
据悉，春节长假期间，招行上海分行专门制定了春节金融运营服务方案，安排了一系列便民优惠措施，为广大客户提供了方便快捷、丰富多彩的金融服务，有效满足了客户的金融服务需求。
招行上海分行通过分析往年的数据，在春节期间统筹安排网点的营业时间，为保障长假期间客户服务工作的平稳运行，确保客户服务体验，该行相关部门与各网点充分准备，全方位开展了客户服务保障工作。长假前，该行通过多渠道提前告知客户营业时间安排，引导有业务需求的客户提前办理，避免暂停营业给客户造成影响。该行还对春节长假期间各网点自助设备的现金余额实行定时监控，当出现设备可取款现金余额过低的情况时，及时通知网点值班人员对设备进行加钞清机，以满足客户的自助取现需求。此外，对于那些出门没有带卡而又急需用钱的客户，招行在沪开通的“ATM无卡取款”功能，可在周边招行的ATM机进行取款，为客户解决了后顾之忧。
考虑到春节期间可能出现的大额取现、挂失领卡等客户紧急业务需求，招行上海分行还制定并实施了春节长假停业期间运营突发事件应急预案。该行安排了专人专岗担负应急金融服务任务，这些员工放弃了宝贵的假期，选择现场值班，及时响应可能出现的客户紧急业务需求。

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