新区好人丨朱红兵：把物业当做事业来做

十年如一日，当好业主“贴心人”
　　朱红兵：把物业当做事业来做
“我第一次见到他，他戴着眼镜，斯斯文文的，平时待人接物很客气，跟他反映的事情，总能及时给我反馈解决。”家住新城桂花城小区的陈女士说。从2008年桂花城闻莺苑交付，桂花城物业服务中心经理朱红兵就在此工作。10个年头过去，朱红兵爱岗敬业，用自己的所作所为赢得了业主的交口称赞。
　　把物业当做事业来做
　　2004年，对于朱红兵来说，是一个转折点。他从无线电行业辞职，因看好物业发展的前景，转投当时还比较冷门的物业管理。作为储备人才，朱红兵被安排到上海绿城工作。经过4年的积累锻炼，他成为了一名优秀的物业人才。
　　2008年4月，朱红兵调至舟山桂花城物业服务中心，负责物业服务中心的日常工作，开始担任起为期10年的桂花城“物业人”身份。朱红兵每天早上和下午，都会在桂花城主干道巡逻，10年走下来，桂花城里早已遍布他的足迹。
　　本周二上午，记者与朱红兵约了采访。刚过约定时间，朱红兵急匆匆走了进来，连声说“抱歉”。“台风天，雨水多，一户别墅人家院子下水比较慢，我们昨天去疏通过，但是效果不好，晚上商量好解决方案，刚才又去看看现场，跟业主沟通了一下。”朱红兵说。
　　朱红兵总结10余年的物业工作说，业主反映的事情一定要及时解决，如果不能第一时间解决，也要及时反馈。
　　严格管理加贴心服务
　　2010年以来，随着桂花城装修户的逐渐增多，外立面管理的工作压力也随之加大。为了杜绝私自封包阳台的行为，朱红兵积极组织员工进行法律法规学习、案例分析等相关培训，强化员工的责任意识，在门岗设置第一道关卡，如果有业主准备将封包材料运进小区，就会有物业人员前去劝说和沟通。
　　大部分业主经过劝说会表示理解，但一些业主也提出，自己封包阳台的材料都已经购买了，如果不封包阳台岂不是浪费？为了解决这个问题，朱红兵提出了物业代表业主与购买材料的销售方进行沟通协商的方案。
　　管理要严格，服务更要细致。朱红兵他们提出的“送水、送米”服务，在舟山整个绿城物业得到推广；每个月物业还会上门对小区内60户70周岁以上老人家庭进行安全检查和慰问；提出的“爱心车位”做法，让小区业主间的关系也更加融洽……如今，99%的物业费收缴率，足以说明业主对朱红兵等物业人的肯定。
　　管好小区要靠大家一起努力
　　物业工作是一个人员流动性比较大的岗位，但在桂花城物业服务中心，有不少工作近10年的老员工。来自安徽的保安队队长刘光怀与朱红兵差不多同一时间来到桂花城工作，当时刘光怀还是一名普通的保安人员，但他踏实肯干，朱红兵爱惜人才，果断提拔他为保安队长。如今，刘光怀已成为一名新舟山人。
　　如何让员工们做好物业工作。朱红兵说，首先是要严格要求，对小区环境卫生的管理，他主张勤走、勤看、勤查、勤思、勤沟通，发现问题，及时纠正。对保安值班状态也经常进行督察，半夜查岗查哨。
　　对员工，不光要严格更要有温情。“做物业工作，有时难免会有业主不理解。”朱红兵说，自己平时要求员工，无论什么情况都要端正态度，但对于员工遇到的一些委屈，他也会第一时间给予安慰，并帮员工申请绿城集团设置的“委屈奖”。
　　“物业工作要做得好，得靠大家一起努力。作为一名职业经理人，我要把其他90多名员工凝聚在一起，让员工在桂花城物业服务中心有归属感和认同感。”朱红兵说。

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