华帝“冠军套餐”退款难

　　莆田新闻网报讯 连日来，华帝“冠军套餐”退款难在全国闹得沸沸扬扬，我市部分华帝消费者也备受其扰，正联合力量向中消协投诉，寻求帮助。
6月16日，保利香槟国际住户郭先生以5299元的促销价，在京东商城定购了i11092+i10050b华帝吸油烟机和燃气灶套装。郭先生告诉记者，自己是法国足球队球迷，华帝公司在世界杯期间推出“法国队夺冠，华帝退全款”活动，让他动心了。经京东客服确认，该套装为“冠军套餐”，若法国队夺冠，可享受退全款的优惠，他爽快地在当日线上支付了5299元，令他高兴的是当天还是法国队首战澳大利亚的日子。
很快，郭先生就收到了华帝吸油烟机和燃气灶套装，专业师傅当天就上门安装好，窗明几净的厨房配上欧式烟机灶具，立马享受到高大上的都市生活，郭先生很是惬意。在他的介绍下，同小区的林先生、黄小姐也分别于6月25日、6月29日各在京东商城定购了一套和郭先生同系列华帝“冠军套餐”，价格都是5299元，也很快安装到位，正常使用。
7月15日晚，法国队击败克罗地亚，夺得世界杯冠军。电视机前的郭先生欢欣鼓舞的同时，第一时间与林先生、黄小姐相约，次日联系京东华帝厨卫旗舰店，要求退全款。
16日上午，郭先生联系京东华帝厨卫旗舰店时，却被告知，根据华帝公司规定，郭先生等3人只能退等额、可在京东全平台自营店使用的京东e卡。郭先生无奈拨通了华帝公司客服电话400-888-6288，客服人员告诉他，线上定购以购物卡方式退款，线下定购以现金方式退款，这是华帝公司针对全体消费者的决定，不仅仅针对郭先生等3人；同时将“法国队夺冠，华帝退全款”的活动公告，通过微信向郭先生展示，指出公告明确标明“活动规则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。
郭先生咨询了律师朋友肖先生。肖先生表示，华帝退款套路涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。他说，华帝公告最下方的一行小字“活动规则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”对消费者退款进行多种限制，这些限制没有被充分告知或宣传，导致消费者实际的权益和广告内容有巨大差别，因此“限制是无效的”，此类限制规则和常见的“解释权归本公司所有”性质相同。在实践中有很大被确认无效的可能。
7月19日，中国消费者协会官微发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，该协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。
当晚，郭先生等3人在我市一些网站发帖，征集华帝“冠军套餐”消费者，联合力量，集体联系中消协维权。
本报将持续关注事件进展。（湄洲日报记者 刘永福）

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