9月21日记者获悉,近日上海市政府12345市民服务热线、中国电信上海分公司、d3方评估平台、零点有数集团共同举办了第二届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会,研讨会发布了“2018年7~8月全国335个城市12345热线监测结果”。银川市智慧城市管理指挥中心(银川市12345便民服务中心)获得“先锋奖”。
根据参评热线的服务质量、服务水平、接通率等指标,研讨会对参评的政务服务热线进行了综合评估。银川在城市(不含直辖市)服务质量排行榜和城市(含直辖市)服务水平排行榜中均榜上有名。在城市(不含直辖市)服务质量排行榜,银川在上榜的30个城市中排名第5位,西北地区城市第1名。在城市(含直辖市)服务水平排行榜中,银川在上榜的30个城市中排行第28位。凭借服务质量和服务水平排行成绩,银川市智慧城市管理指挥中心(银川市12345便民服务中心)顺利获得全国政务热线“先锋奖”。
另外,测评结果显示,银川市“12345一号通”热线“百分百”,市民的诉求都能在第一时间内转派至相关职能部门进行办理,热线办结管理成效显著。银川市“12345一号通”热线服务水平位居全国335个城市排行榜第28名,西北地区城市第3名。
记者 陈玲
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