饶河建立三项机制推动窗口队伍建设专业化

（记者 杨启坤） 饶河县聚焦服务大厅、办事窗口服务意识不强、流程不优、纪律不严等顽瘴痼疾，建立完善“三项举措”，全力打造便捷高效服务窗口，促进营商环境再优化。
首先健全选人机制，配强服务人员。坚持窗口服务人员“四必调”，即临时人员必调，公益性岗位人员必调，不胜任岗位的必调，群众意见大的必调。通过对窗口工作人员进行调查摸底和岗位登记，列出清单，限期整改，调整不符合标准人员24人。全面推行主管领导“带班”制度和业务科股长“坐班”制度，建立一支专业化队伍，将110名政治过硬、作风过硬、业务过硬的骨干调整充实至窗口一线岗位。
其次，健全学习机制，强化素质提升。开展了“三个一”理论学习活动，制定了《饶河县窗口单位服务岗位应知应会理论和业务知识汇编》，对窗口人员普遍开展了一次业务测试；邀请杭州市余杭区知名专家费勤教授来饶河县就深化“放管服”改革进行了一次专题辅导；在窗口单位开展了一次“学先进、找差距”专题大讨论，组织党员干部对口学习本行业先进地区的成功经验和先进做法，找准了优化窗口服务的思路、目标和路径。
再次，健全管理机制，提升工作效能。建立日常管理制度，制定出台了《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员考勤管理办法》，明确了工作人员“十不准”；建立投诉举报制度，在各窗口单位设立投诉举报电话、邮箱、信箱，由县纪委监委指定专人统一管理、即时受理；建立督查回访制度，通过给当事人发放回访调查书、电话回访等方式，及时了解掌握窗口单位的工作情况；建立激励制度，每季度对窗口人员的出勤、业务量、群众满意度等工作表现进行全面考核，开展“优秀窗口”和“优秀服务标兵”评选，考评结果与工作人员评选先优和职务职级晋升相挂钩。

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