孟津县房管局20字方针推动信访工作开展
孟津县房管局采取20字方针推动信访工作开展：一是首问负责。要换位思考，凡来人、来电到我局的单位和个人反映有关事项时，第一个接待的人即为首问负责人，首问负责人必须认真接受来访人问询，如属于首问责任人职责范围以内的，要及时准确地予以告知其如何办理，并将其领到相关股室或让有关股室的负责人将信访人带领到相关股室，不得推诿扯皮，将事态扩大。
孟津县房管局采取20字方针推动信访工作开展：一是首问负责。要换位思考，凡来人、来电到我局的单位和个人反映有关事项时，第一个接待的人即为首问负责人，首问负责人必须认真接受来访人问询，如属于首问责任人职责范围以内的，要及时准确地予以告知其如何办理，并将其领到相关股室或让有关股室的负责人将信访人带领到相关股室，不得推诿扯皮，将事态扩大。
二是望闻问切。望是察言观色，望表知里，对反映问题的人员首先观察其表情态度；闻即耐心倾听，听取民意，听其信访诉求；问即刨根问底、挖掘信息，了解其信访原因；切即摸准脉象、分析研判，对信访人反映的问题进行综合分析、认真研判，直切要点，推动信访工作稳步进展。
三是应急机制。成立由专人组成的信访接待室，建立由局办公室、房产监察大队、物业管理中心等股室组成的应急队伍，根据职责分工明确由专人负责处理信访案件，发现信访案件及时答复，把矛盾消灭在萌芽状态。
四是依法依规。加强职工业务学习，讲解信访知识，增强干部职工学法用法水平，提升素质，依据法律法规做好来访人的思想工作做到有理有据有节，使其依法办事，确保社会稳定。五是重在落实。对属于职责管辖范围内的问题立即落实，解决到位，从根本上解决问题；对非范围内不能立即解决的问题进行解释说明，告知其办理部门，自觉维护信访程序，确保群众满意。(朱艳艳 陈宏涛)
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二是望闻问切。望是察言观色，望表知里，对反映问题的人员首先观察其表情态度；闻即耐心倾听，听取民意，听其信访诉求；问即刨根问底、挖掘信息，了解其信访原因；切即摸准脉象、分析研判，对信访人反映的问题进行综合分析、认真研判，直切要点，推动信访工作稳步进展。
三是应急机制。成立由专人组成的信访接待室，建立由局办公室、房产监察大队、物业管理中心等股室组成的应急队伍，根据职责分工明确由专人负责处理信访案件，发现信访案件及时答复，把矛盾消灭在萌芽状态。
四是依法依规。加强职工业务学习，讲解信访知识，增强干部职工学法用法水平，提升素质，依据法律法规做好来访人的思想工作做到有理有据有节，使其依法办事，确保社会稳定。五是重在落实。对属于职责管辖范围内的问题立即落实，解决到位，从根本上解决问题；对非范围内不能立即解决的问题进行解释说明，告知其办理部门，自觉维护信访程序，确保群众满意。(朱艳艳 陈宏涛)
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