12345热线一周数据分析

受理诉求2564件供水物业问题居多
记者昨日从市热线办获悉，10月9日至15日，市热线办共受理市民诉求2564 件，日均受理366 件。受理有效诉求2434件，直接答复921件，直接答复率37.8%；转交办理1513 件，转交办理率62.2%。其中，市民来电2515件，领导信箱群众来信17 件，人民网网贴2件。
反映事项按照性质分类为：投诉类1478件、咨询类915件、建议类27 件、求助类14件，分别占受理总量的57.6%、35.7%、1.1%、0.5%。
反映事项按照内容分类，排名靠前的几类为：公用事业726件（其中物业154件、供水242件、供暖131件、供电35件）、城管188件、交通107件、农业65 件、公安消防47 件、环保34 件、民政33件、城建29件、财税银工商17件。
市民反映的热点问题包括：1、物业方面。下水堵塞得不到及时清掏，楼体墙皮脱落、房屋漏雨得不到及时维修，下水井下沉或井盖破损、丢失等。
2、城建方面。树木多年未修剪、道路坑洼不平、路灯不亮等。
3、城管方面。拆违后产生的垃圾清理不及时、大货车不盖苫布、商贩占道经营。
4、环保方面。建筑工地超时施工噪声扰民、饭店油烟污染环境等。
5、供水方面。供水管路跑冒滴漏、高层水压低。(记者曹宏伟)
群众满意留言
近日，一位网友通过民心网反映，彰武县建设街12号楼有一家米线店营业到晚上10点多，排风噪声扰民，气味难闻，杂物倒入下水管道造成管道堵塞，脏水回灌到地下室，臭气熏天，严重影响居民的生活。 希望有关部门尽快为群众解决问题。
彰武县环保局接到这一投诉件后，立即责成环境执法人员调查处理，现将有关情况反馈如下：已要求该米线店进行处理，消除对周围居民的影响。经该局此后的督察，问题已解决，诉求人表示满意。记者曹宏伟
12345热线受理热点难点问题
◆已经解决：
道路不平问题已经处理完毕
近日，阜蒙县塔营子镇新华村1组村民杨先生向热线反映，该村道路坑洼不平，无法通车，希望尽快修道，请相关部门帮助解决。
对此，阜蒙县政府反馈：当地镇政府相关工作人员正与村干部积极协调此事，尽快把道路修好，方便村民出行。目前此事已处理完毕。
小区水压不足现已恢复正常
日前，家住细河区海鑫国际小区b3 号楼2 单元居民向热线反映，该小区水压不足，此情况已有半年，严重影响居民正常生活，请相关部门帮忙解决。
市住建委对此反馈：通过市水务有限公司维修人员了解到，该小区水压低是由于管路老化、跑水泄压造成的，市水务有限公司海州分公司工作人员已找到几处暗漏并进行维修，现水压已恢复正常。
◆正在解决：
新搭建的瓦房用于物业办公室
近日，细河区民族街小学西墙外新建北10号楼的一位业主向热线反映，楼下以铺设道路名义私自搭建砖瓦房，给居民出行带来不便，希望将其拆除，请相关部门帮助解决。
细河区政府反馈：该小区正在改造中，搭建的瓦房用于物业办公室，改造完毕后会拆除。

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