市消委会教你五招防范预付卡消费侵权
2017年我国gdp总量达82.7万亿元，其中服务业成主要拉动力，对经济贡献率达58.8%，在服务业中，“预付卡”消费日益成为人民群众讨论的热点，中国市场调查网发布的《2017年中国单用途预付卡市场调查分析报告》显示，我国单用途预付卡年均销售规模达6000亿元以上。
预付卡，对这个名词，你可能有一些陌生，换个场景就熟悉了，例如，在汽车美容店洗车保养时，师傅反复向你推荐的先充值后使用的月卡、季卡、年卡就是预付卡了。近年来，预付卡消费乱象频发，商铺关门老板卷钱跑路、服务不满意却无法退款，成为消费矛盾的集中点。据市消委会介绍，美容卡、理发卡、健身卡、就餐卡、洗车卡等预付式消费成了近年来消费者投诉的重灾区。
近日，蓝先生致电市消委会投诉称，其于2017年5月在某健身会所办了一张有效期为两年的健身卡，今年1月份，蓝先生前往该健身会所锻炼时，发现该会所已停业，且停业前没有通知会员进行退款，导致其卡内余额既无法消费又无法退还。另一位市民施先生则致电市消委会投诉称，其于2016年9月在某健身俱乐部办理了有效期为两年的健身卡，办卡时工作人员表示该健身卡可转让。2017年4月份，施先生前往该俱乐部办理健身卡转让手续时却遭到拒绝，理由是当时签订的合同上未约定可转让条款。
以上投诉，还只是预付卡消费投诉的冰山一角，据市消委会介绍，当前预付卡消费欺诈正在从前几年的“拖、推、欠”上升到“跑”，在美容美发、健身娱乐、汽车消费、家政服务、服装洗涤等行业，有些商家甚至以预开业为名收取费用，消费者还没等到商家开业，钱就已经被卷走了。
商家是如何吸引消费者的？商家又是如何违约损害消费者权益的？接下来一一为你解答。首先，商家会推出不同消费等级的预付卡，如充值100元送50元、充值300元送200元，或者次卡每次30元、月卡680元、年卡1800元等优惠活动，吸引消费者一次性付款办理，办理后却又以种种理由不予兑现承诺，违约损害消费者权益，其行为包括：商家任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等；商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；未按照双方约定的有关条款提供退卡、转卡服务，对于双方未约定退卡条款的，经营者拒绝退卡，或设置退卡障碍等。
预付式消费卡是商家以其信用作担保的一种变相融资行为，由于预付卡的消费周期较长，涉及金额较大，预付卡消费等于是消费者给商家发了一张大额“信用卡”，消费者先付费后享受服务，故消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等法律风险。因此，避免预付卡风险必须坚持预防为主。为防止消费者在预付卡消费被侵权，市消委会提醒广大消费者谨防预付卡侵权行为，并支五招。
第一招，选择商家要谨慎。参与各类预付式消费前，一定要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照上的市场主体名称与宣传资料所标注的商家名称是否一致，要观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相当，要尽量选择那些规模较大、证照齐全、技术强大、设备精良、市场信誉度高、经营状况良好的商家。
第二招，签订合同要看清。办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。在签订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，认真评估消费风险。
第三招，购卡消费要理性。消费者要按照自己实际需求理性办卡，千万不要因商家宣传的大幅折扣优惠而冲动消费。每次投入的金额不要太大，办卡服务期尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡。
第四招，相关证据要保存。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并加盖与经营者名称一致的公章、财务章或发票专用章。在消费过程中，要妥善保管好发票、服务细则、消费协议、相关票据等消费凭证。每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。
第五招，维护权益要主动。办理预付卡后，应当按照约定条款及时消费、避免浪费。消费过程中，如果合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消协、工商或市场监管部门投诉；一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的，应及时向公安机关报案。 （本报记者 欧阳瓒）
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