要让制度比办事人员更“厉害”

陈家沛
为给身患残疾的年迈母亲办张残疾证，山东烟台的那女士花了七八天时间，往某居委会的办事窗口不知跑了多少趟，可还是一张评残表都没拿到。更令人气愤的是，被举报后，这个居委会不仅丝毫没有收敛，还说“你这寻常老百姓够厉害”，并以办证为要挟，要求该女士道歉并撤销举报，才会继续给她办证。
对此，人们不禁要问，“寻常老百姓”办个事为啥这么难?到底是那女士“够厉害”，还是办事的工作人员“够厉害”?答案不言而喻。
如今，各地政府都强调老百姓办事正常情况下“只跑一次”。要说到做到，就必须出台与之配套的科学制度：有办事程序的规范指引，办什么事需要哪些程序、资料，谁对某个程序“首问负责”，各环节出了问题应如何处罚，要写得清清楚楚，方便对号入座执行，不打折扣。如此，既有利于工作人员各就各位、做好自己的本职工作，也可避免群众办事时如无头苍蝇一样瞎碰乱撞;工作人员的办事效率肯定会大幅度提高，老百姓办事会方便快捷许多，感受也会好许多。
让制度“厉害”起来，工作人员才不敢“厉害”，老百姓办事才会容易，政府形象才会更正面高大。试想，如果有一种好的制度，而且这种制度是被认真对待的，烟台某居委会这位工作人员还能如此厉害吗?
该事件折射出一些基层办事人员仍然官僚主义作风严重。事实上，只有清醒认识到“最多跑一次”政务改革要改的不仅仅是形式更是思想意识，才能积极变过去的“你求我办”为现在的“我主动为你办”。并且，群众对办事人员的监督是行使自己正当权利的行为，任何人不得干涉和诋毁，服务单位对群众的监督更要予以高度重视和支持，及时主动与监督者沟通，做到有则改之无则加勉。

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